Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Fort Worth - City View 2*

Я НИКОГДА больше не дам этому месту шанса — отныне и навсегда я буду считать Extended Stay America своим последним и безоговорочным выбором отеля.
Я не из тех, кто пишет негативные отзывы. В большинстве случаев я просто иду дальше и закрываю на это глаза, но то, что только что произошло со мной и моей семьей в Extended Stay America, совершенно неприемлемо и непростительно, и я хочу предупредить об этом общественность.
Более 8 месяцев назад я забронировал и полностью оплатил два номера, по три ночи в каждом, в Extended Stay America Suites, Fort Worth City View. Когда мы сидели у выхода на посадку в Солт-Лейк-Сити, готовясь к полету в Даллас-Форт-Уэрт, я случайно позвонил на ресепшн, чтобы сообщить, что мы прилетаем поздно. Женщина на другом конце провода проверила мои бронирования и, подтвердив их, сказала, что у них нет для нас номеров на забронированное нами время. Подумав, что я точно ее неправильно расслышал, я уточнил: «Вы действительно только что сказали, что у вас нет для нас номеров на сегодня или на любой из дней, на которые мы бронировали и оплачивали номера более 8, 5 месяцев назад? » Ее ответ был простым: «Верно, приношу свои извинения». 😳🤯 Я спросил, как такое возможно, учитывая, что мы сделали и оплатили бронирование более 8 месяцев назад, и она сказала, что место переполнено и действует принцип «кто первый, тот и бронирует». Я ответил, что УВЕРЕН, что забронировал номер первым, опередив, вероятно, всех, кто сейчас там проживает! И как так получается, что люди, которые приехали сегодня, аннулируют то, что я забронировал и оплатил более 8 месяцев назад! «Приношу свои извинения…» 🤦🏻‍♂️
В конце концов, она поставила меня на паузу, сказав, что «попробует посмотреть, что можно сделать». Когда она снова вышла на связь, она спросила: «Вы еще здесь? », и когда я ответил «да», она тут же повесила трубку! Я тут же перезвонил, но звонок просто тянулся и тянулся, никто не отвечал. Я связался со службой поддержки клиентов и объяснил ситуацию. Они связались с администратором на ресепшене и получили ту же информацию от той же женщины. Затем он попросил поговорить с менеджером, который, как оказалось, отсутствовал до понедельника 🤷🏻‍♂️. После этого мне сообщили, что с этими бронированиями ничего нельзя сделать, и что мне вернут деньги в полном объеме — если только я не захочу использовать уплаченные средства в качестве кредита для будущего проживания в одном из их отелей. Ага, конечно…🤡
К счастью, мне удалось в ОЧЕНЬ спешно забронировать последний номер, который мог вместить всю мою семью, в другом отеле, значительно удаленном от того места, где мы хотели остановиться (и на 100 долларов дороже 😒), но представьте, если бы я не позвонила — мы бы узнали обо всем этом в 10 вечера! Просто невероятно, что, зная о перебронировании, они не попытались связаться со мной или другими людьми с похожими бронированиями, чтобы предупредить их об их ошибке и посоветовать поискать другое место.
После такой некомпетентности и отсутствия профессионализма, которые я сегодня увидела, я никогда в жизни не дам Extended Stay America еще один шанс, и я делюсь своим опытом со всеми, кто это читает, как предостережение. У вас есть много вариантов получше — ЛЮБОЕ место лучше, чем это.