Отзыв об отеле Doubletree By Hilton Fort Worth South 4*

Наша семья остановилась на ночь в этом отеле, и впечатления оказались ниже среднего по сравнению с тем, к чему мы привыкли в Holiday Inn. При входе в отель открывается великолепный вид, освещение и обстановка выглядят потрясающе! Мои дети были в восторге, даже фотографировали лобби! Однако это было обманчиво, так как номер, в котором мы жили (номер 530), не соответствовал впечатляющему лобби.
При регистрации нам сообщили, что будет взиматься плата за парковку в размере 20 долларов и плата за ранний заезд в размере 25 долларов. Пока мы ждали в лобби, чтобы избежать платы за заезд (после того, как нам сказали, что наш номер НА САМОМ ДЕЛЕ ГОТОВ), мы столкнулись с тараканом, ползающим по стене над столом, и с ужасным гнилостным запахом в женском туалете в лобби. Кроме того, при регистрации сотрудник сказал мне, что ужин будет доступен с 5 до 10, а завтрак — с 6 до 11 следующего утра, а выезд — в полдень. Не было уточнено, что эти блюда НЕ являются бесплатными. В предыдущих отелях, где мы останавливались, завтраки были бесплатными, поэтому я предположила, что оба приема пищи тоже бесплатные, и была удивлена, увидев якобы бесплатный ужин, подумав: «Вау! Это было здорово! »
После заселения в номер мы с дочерью сразу же почувствовали сильный затхлый запах, похожий на запах плесени/плесени. Когда я позвонила в офис по поводу запаха, я заметила липкое пятно от сиропа, на которое случайно облокотилась (видимо, его не вытерли перед заселением). Администратор ответила и поставила меня на удержание, после чего я просто спустилась вниз. Очередь была длинная (регистрировали футболистов), поэтому я решила не обращать внимания на запах и разобраться с этим сама, так как мы устали после долгой поездки.
Когда мы вернулись с послеобеденного ужина, мы узнали, что ужин на самом деле НЕ бесплатный, что было неплохо, так как я все же удивилась, если бы он был бесплатным! Однако я спросила о завтраке утром, и официантка сказала, что да, завтрак будет подан утром. Опять же, я и моя семья восприняли это как комплимент, поскольку нам НЕ уточнили, что это не так.
Позже вечером, в зоне бассейна, мы заметили еще одного крупного таракана, ползущего под щелью внизу стены рядом с полотенцами.
Кроме того, на стенах душевой кабины в нашем номере были волосы от предыдущих гостей, длина и цвет которых не совпадали с волосами членов моей семьи, что указывает на то, что душевая кабина не была тщательно или вообще не была вымыта до нашего приезда.
Теперь я понимаю, что путаница с завтраком — это наше собственное недоразумение, поскольку мы обычно останавливаемся в Holiday Inn, где завтраки бесплатны, и мы предположили, что здесь будет так же, основываясь на нашем предыдущем опыте проживания в отелях. В любом случае, когда мой муж спустился утром в 6:11, он вернулся и сказал, что завтрак НЕ предоставляется, а кофе не был приготовлен, как это обычно бывает в других отелях. Я подал жалобу в Hilton Honors, и меня перенаправили обратно в отель, где мне сообщили, что ответ может занять до 72 часов, прежде чем будет определено, какую компенсацию, если таковая будет, мы можем получить за наше неудовлетворительное пребывание в этом отеле. Мягко говоря, я очень недоволен! Теперь отправляюсь в Kalahari Resorts за долгожданным отдыхом, который поднимет нам настроение на оставшуюся часть отпуска!