Моё трёхдневное пребывание вызвало серьёзные опасения по поводу профессионализма, прозрачности и элементарного гостеприимства.
При регистрации заезда на моей карте была заблокирована сумма, о которой не было чётко сообщено в процессе бронирования. После выезда отель продолжал попытки и обрабатывал дополнительные платежи, всего более семи транзакций. Моя карта была заблокирована в качестве обычной меры предотвращения мошенничества, однако попытки продолжались даже после окончания моего пребывания.
Сотрудники стойки регистрации неоднократно кричали: «Ваша карта всё равно отклонена», вместо того чтобы разобраться в сути проблемы или предложить помощь. Вместо обслуживания, это было враждебное и пренебрежительное отношение.
Меня также обвиняют в повреждении лампы, которую я не повреждал. Я задокументировал состояние номера до выезда и имею видеодоказательства с указанием времени и даты! Однако отель не предоставил никаких доказательств.
Наибольшее беспокойство вызывает то, что ни один менеджер не вмешался, чтобы разрешить ситуацию. Будущие гости должны быть готовы не к гостеприимству, а к опыту, где ответственность, похоже, отходит на второй план по сравнению с выставлением счёта клиентам, и нам всё равно, что вы скажете, просто заплатите! Заметьте, я был там для обзора гостиничных услуг и просто хотел отлично провести отпуск. И у меня есть доказательства, потому что я документировал все свои перемещения во время пребывания. Если вы решите остановиться здесь, будьте готовы документировать каждую минуту каждого взаимодействия и каждой транзакции.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации заезда на моей карте была заблокирована сумма, о которой не было чётко сообщено в процессе бронирования. После выезда отель продолжал попытки и обрабатывал дополнительные платежи, всего более семи транзакций. Моя карта была заблокирована в качестве обычной меры предотвращения мошенничества, однако попытки продолжались даже после окончания моего пребывания.
Сотрудники стойки регистрации неоднократно кричали: «Ваша карта всё равно отклонена», вместо того чтобы разобраться в сути проблемы или предложить помощь. Вместо обслуживания, это было враждебное и пренебрежительное отношение.
Меня также обвиняют в повреждении лампы, которую я не повреждал. Я задокументировал состояние номера до выезда и имею видеодоказательства с указанием времени и даты! Однако отель не предоставил никаких доказательств.
Наибольшее беспокойство вызывает то, что ни один менеджер не вмешался, чтобы разрешить ситуацию. Будущие гости должны быть готовы не к гостеприимству, а к опыту, где ответственность, похоже, отходит на второй план по сравнению с выставлением счёта клиентам, и нам всё равно, что вы скажете, просто заплатите! Заметьте, я был там для обзора гостиничных услуг и просто хотел отлично провести отпуск. И у меня есть доказательства, потому что я документировал все свои перемещения во время пребывания. Если вы решите остановиться здесь, будьте готовы документировать каждую минуту каждого взаимодействия и каждой транзакции.