Я редко пишу отзывы, но после этого опыта чувствую себя обязанным поделиться своей историей. Это должна была быть моя последняя большая поездка, чтобы посмотреть, как мои дети играют на баскетбольном турнире, перед операцией по поводу рака молочной железы, которая состоится менее чем через две недели. К сожалению, мое пребывание в этом отеле оказалось далеко не таким, как я ожидал.
Проведя на турнире целый день, я вернулся в отель уставший и жаждущий отдохнуть. Но через несколько минут после того, как я лег в постель, я почувствовал укусы на руке. Я сразу включил свет и обнаружил клопов. Это один из моих самых больших страхов при пребывании в отелях. Было около 23:00, поэтому я быстро схватила детей и пошла к стойке регистрации. Я показал персоналу отеля свою руку и фотографии клопов и потребовал вернуть деньги. К сожалению, служащий стойки регистрации сказал, что не может вернуть деньги и что мне придется поговорить с его менеджером Карен в понедельник.
Единственное решение, которое предложил клерк, — переехать в другой номер, но он сказал, что они полностью забронированы, и даже предложил позвонить в ближайшие гостиницы, которые тоже были забронированы. Мне было слишком неудобно оставаться, поэтому я принял трудное решение ехать 6 часов домой посреди ночи, без сна и со своими детьми. Я был так обеспокоен постельными клопами, что, вернувшись домой, выбросил большую часть наших сумок.
В понедельник я поговорил с Карен, которая была очень вежлива, но объяснила, что, поскольку я бронировал номер через третье лицо, она не может вернуть деньги. Мне сказали обратиться в стороннюю службу бронирования, которая связалась с отелем. Однако отель отказался подтвердить мою ситуацию, поэтому сторонняя компания не вернула деньги. Теперь я потерял почти 300 долларов, не смог посмотреть, как мои дети играют в баскетбольном финале, и мне пришлось иметь дело с травмами, вызванными постельными клопами.
Я действительно ожидал большего сочувствия и поддержки со стороны отеля, особенно учитывая обстоятельства. К сожалению, я ничего не получил, и это был невероятно разочаровывающий и огорчающий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проведя на турнире целый день, я вернулся в отель уставший и жаждущий отдохнуть. Но через несколько минут после того, как я лег в постель, я почувствовал укусы на руке. Я сразу включил свет и обнаружил клопов. Это один из моих самых больших страхов при пребывании в отелях. Было около 23:00, поэтому я быстро схватила детей и пошла к стойке регистрации. Я показал персоналу отеля свою руку и фотографии клопов и потребовал вернуть деньги. К сожалению, служащий стойки регистрации сказал, что не может вернуть деньги и что мне придется поговорить с его менеджером Карен в понедельник.
Единственное решение, которое предложил клерк, — переехать в другой номер, но он сказал, что они полностью забронированы, и даже предложил позвонить в ближайшие гостиницы, которые тоже были забронированы. Мне было слишком неудобно оставаться, поэтому я принял трудное решение ехать 6 часов домой посреди ночи, без сна и со своими детьми. Я был так обеспокоен постельными клопами, что, вернувшись домой, выбросил большую часть наших сумок.
В понедельник я поговорил с Карен, которая была очень вежлива, но объяснила, что, поскольку я бронировал номер через третье лицо, она не может вернуть деньги. Мне сказали обратиться в стороннюю службу бронирования, которая связалась с отелем. Однако отель отказался подтвердить мою ситуацию, поэтому сторонняя компания не вернула деньги. Теперь я потерял почти 300 долларов, не смог посмотреть, как мои дети играют в баскетбольном финале, и мне пришлось иметь дело с травмами, вызванными постельными клопами.
Я действительно ожидал большего сочувствия и поддержки со стороны отеля, особенно учитывая обстоятельства. К сожалению, я ничего не получил, и это был невероятно разочаровывающий и огорчающий опыт.