Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Dallas-DeSoto 2*

Я являюсь участником программы Hilton Honors. У меня самый низкий уровень членства, так как мы путешествуем всего 5-7 раз в год на танцевальные соревнования моей дочери. Я останавливаюсь в отелях Hilton, потому что чувствую себя безопаснее, оставаясь здесь с двумя подростками. В воскресенье у нас была 7-часовая пересадка, и когда я бронировал номер, мы попросили поздний выезд. Мне сказали, что они «должны быть в состоянии разместить нас». Когда мы зарегистрировались, хозяин был дружелюбным, и когда я упомянул поздний выезд, он сказал, что «это не должно быть проблемой». В воскресенье, когда я спросил хозяина о позднем выезде, мне отказали. Согласно политике это было доступно за определенную плату. Я был совершенно готов заплатить пошлину. Нам нужно было остаться до 14:00. Выезд в 11, заезд в 15:00. Мне сказали, что только менеджер может одобрить поздний выезд, и они не работают по воскресеньям, и в соответствии с их политикой они не разрешают поздний выезд, потому что у них 80% возможностей выезда. Я ответил, что нам нужна комната только до 2 часов, и попросил, чтобы меня убрали в одной из последних комнат. Мне сказали, что это слишком сложно для сотрудников тюрьмы, но я могу зарезервировать комнату еще на одну ночь, если она будет свободна. Я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы попытаться поговорить с менеджером. Все продолжали говорить мне: «Да, мы сможем вас разместить», но как только они поговорили с клерком, запрос был отклонен. Если бы я знал заранее, я бы забронировал другой отель, который гарантировал бы поздний выезд. Я уверен, что Хилтон не заботится о среднестатистических путешественниках. Им нужны только клиенты, которые тратят кучу денег в их точках продаж. В прошлые выходные наше бронирование было отменено за день до того, как мы должны были поехать, чтобы разместить участника со статусом Diamond, которому «нуждался» номер. Нам пришлось забронировать номер в другом отеле, к счастью, этот клерк был очень любезен и нашел нам номер в отеле Choice, который был сопоставим с еще более низкой ценой. Я полностью недоволен Хилтоном.