Я бы с удовольствием поставила ноль. Пишу, чтобы сообщить о крайне неприятном опыте, который я получила в отеле Comfort Suites в ДеСото, штат Техас, в прошлую субботу, 21 февраля 2026 года.
Раньше у меня было несколько случаев в этом отеле, и никогда не возникало никаких проблем, поэтому эта ситуация была такой неожиданной и расстраивающей. Я позвонила утром, чтобы вежливо спросить, возможно ли заселиться около 13:00, так как моя семья и друзья приезжали на празднование Дня святого Валентина для подруг, которое мы запланировали. Я понимаю, что раннее заселение никогда не гарантируется, и я просто интересовалась наличием свободных номеров. Пожалуйста, проверьте телефонные записи, потому что сотрудница ресепшена Фейт была расстроена, потому что ей пришлось повторить сказанное. Я хочу, чтобы они прослушали звонки в ту субботу, 21 февраля 2026 года, примерно с 13:00 до 13:15.
К сожалению, мое общение с сотрудницей ресепшена, Фейт, быстро переросло в конфликт. Она стала грубой, начала говорить непрофессионально и использовала неподобающие выражения во время нашего разговора. Вместо того чтобы спокойно объяснить правила отеля или предложить помощь, ситуация переросла в перепалку. В итоге, моя бронь была отменена, что вызвало ненужный стресс и нарушение запланированного мероприятия.
В сфере обслуживания клиентов профессионализм и самообладание имеют решающее значение. Соответствовать энергии гостя, повышать голос или выплескивать личное недовольство на рабочее место недопустимо — особенно когда гость обращается с разумной просьбой. Я почувствовала себя оскорбленной и опозоренной тем, как была урегулирована ситуация.
Я с уважением прошу следующее:
Проведение официального расследования инцидента.
Принятие соответствующих мер по исправлению ситуации или переобучение персонала, чтобы гарантировать, что подобное не повторится в будущем.
Компенсация за неудобства, стресс и нарушение, вызванные отменой нашей брони.
Письменное подтверждение того, что я могу забронировать номер и остановиться в этом отеле в будущем без каких-либо претензий или ограничений.
Этот случай не соответствует уровню обслуживания, который я получала в вашем отеле ранее, и я искренне надеюсь, что вы отнесетесь к этому серьезно и решите проблему надлежащим образом.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
С уважением,
Решена Томас Ловингс.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Раньше у меня было несколько случаев в этом отеле, и никогда не возникало никаких проблем, поэтому эта ситуация была такой неожиданной и расстраивающей. Я позвонила утром, чтобы вежливо спросить, возможно ли заселиться около 13:00, так как моя семья и друзья приезжали на празднование Дня святого Валентина для подруг, которое мы запланировали. Я понимаю, что раннее заселение никогда не гарантируется, и я просто интересовалась наличием свободных номеров. Пожалуйста, проверьте телефонные записи, потому что сотрудница ресепшена Фейт была расстроена, потому что ей пришлось повторить сказанное. Я хочу, чтобы они прослушали звонки в ту субботу, 21 февраля 2026 года, примерно с 13:00 до 13:15.
К сожалению, мое общение с сотрудницей ресепшена, Фейт, быстро переросло в конфликт. Она стала грубой, начала говорить непрофессионально и использовала неподобающие выражения во время нашего разговора. Вместо того чтобы спокойно объяснить правила отеля или предложить помощь, ситуация переросла в перепалку. В итоге, моя бронь была отменена, что вызвало ненужный стресс и нарушение запланированного мероприятия.
В сфере обслуживания клиентов профессионализм и самообладание имеют решающее значение. Соответствовать энергии гостя, повышать голос или выплескивать личное недовольство на рабочее место недопустимо — особенно когда гость обращается с разумной просьбой. Я почувствовала себя оскорбленной и опозоренной тем, как была урегулирована ситуация.
Я с уважением прошу следующее:
Проведение официального расследования инцидента.
Принятие соответствующих мер по исправлению ситуации или переобучение персонала, чтобы гарантировать, что подобное не повторится в будущем.
Компенсация за неудобства, стресс и нарушение, вызванные отменой нашей брони.
Письменное подтверждение того, что я могу забронировать номер и остановиться в этом отеле в будущем без каких-либо претензий или ограничений.
Этот случай не соответствует уровню обслуживания, который я получала в вашем отеле ранее, и я искренне надеюсь, что вы отнесетесь к этому серьезно и решите проблему надлежащим образом.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
С уважением,
Решена Томас Ловингс.