Уважаемые господа!
Я пишу, чтобы официально задокументировать крайне неприятный и неприемлемый опыт пребывания в вашем отеле. В настоящее время я проживаю здесь как мать невесты, и у меня также проживает около 20 гостей, пришедших на свадьбу. Я ожидала профессионализма, чистоты и элементарного обслуживания клиентов. Вместо этого, мой опыт регистрации и состояние номера оказались крайне разочаровывающими.
По прибытии я попросила сотрудницу стойки регистрации, Эш, принести тележку для багажа. Она сказала, что «возможно, она есть на четвертом этаже», и что мне нужно будет проверить самой. Когда я спросила, может ли она проверить, она сказала, что не может отойти от стойки регистрации. Я также звонила до прибытия и просила два одеяла для номера. Эш сказала, что не может отойти от своего поста, чтобы положить их в номер, но может дать их мне по прибытии.
Меня также очень обеспокоило, что с моей кредитной карты списали деньги до того, как я физически зарегистрировалась. Я забронировала номер, используя кредитную карту, но, насколько я понимала, оплата должна была производиться по прибытии, и я могла использовать другую карту при регистрации. Позже мне сказали, что с моей карты списали деньги, потому что отель был забронирован, и номер могут отдать другому клиенту, если я не явлюсь. Я не помню, чтобы в моих документах было указано, что с моей карты будут списаны деньги до моего приезда. Я также получила сообщение о том, что мой номер могут отдать другому клиенту до времени заселения, если я не приеду. Это было крайне тревожно и неприемлемо.
Кроме того, мне ранее говорили, что мой номер будет рядом с номерами для свадебной процессии. Этого не произошло.
Самая серьезная проблема — состояние номера. Когда я вошла в номер, там сильно пахло собачьей мочой и аммиаком. Запах был очень заметен, особенно в спальной зоне. Я немедленно сообщила об этом Эш и объяснила, что запах неприемлем. Мне сказали, что уборка номера придет завтра, но это не могло подождать до следующего дня.
После того, как я продолжила жаловаться, в номер пришел сотрудник службы уборки/администрации в брюках цвета хаки и красной рубашке. Он, казалось, смеялся или улыбался во время ситуации, что показалось мне пренебрежительным и неуместным. Мои родители звонили и даже спросили, почему он смеется. Он приехал только с баллончиком спрея/чистящего средства, без тряпки, без чистящих средств и без какого-либо реального плана по устранению запаха. Когда я спросила, чувствует ли он запах, он покачал головой и засмеялся. Когда я указала, что запах сильнее в спальне, он сказал, что он в ковре.
В какой-то момент мне сказали, что ковер нужно будет почистить шампунем. Затем Эш перезвонил и сказал, что почистить ковер шампунем нельзя по соображениям безопасности. Баллончик спрея не решит проблему запаха мочи животных в комнате. Замаскировать запах — это не решить проблему.
Эш также сказал мне, что меня, возможно, переселят в Residence Inn на ночь, пока этот номер уберут на следующий день. Затем мне сказали, что я должна буду оплатить этот номер сама и ждать возмещения, хотя проблема возникла из-за того, что отель предоставил мне неприемлемый номер.
Весь этот опыт был стрессовым, неловким и неприемлемым, особенно в выходные дни, когда у меня свадьба дочери. Я измотана, я работала без перерыва, и вместо отдыха мне приходится мириться с номером, в котором пахнет собачьей мочой, и с персоналом, который вместо решения проблемы сопротивляется.
Я требую немедленного внимания со стороны руководства. Я прошу должным образом задокументировать этот вопрос, немедленно устранить проблему с номером и предоставить соответствующую компенсацию или переселение без необходимости оплачивать из собственного кармана расходы, связанные с несоблюдением отелем требований по чистоте и санитарным условиям номера.
Пожалуйста, попросите менеджера связаться со мной как можно скорее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально задокументировать крайне неприятный и неприемлемый опыт пребывания в вашем отеле. В настоящее время я проживаю здесь как мать невесты, и у меня также проживает около 20 гостей, пришедших на свадьбу. Я ожидала профессионализма, чистоты и элементарного обслуживания клиентов. Вместо этого, мой опыт регистрации и состояние номера оказались крайне разочаровывающими.
По прибытии я попросила сотрудницу стойки регистрации, Эш, принести тележку для багажа. Она сказала, что «возможно, она есть на четвертом этаже», и что мне нужно будет проверить самой. Когда я спросила, может ли она проверить, она сказала, что не может отойти от стойки регистрации. Я также звонила до прибытия и просила два одеяла для номера. Эш сказала, что не может отойти от своего поста, чтобы положить их в номер, но может дать их мне по прибытии.
Меня также очень обеспокоило, что с моей кредитной карты списали деньги до того, как я физически зарегистрировалась. Я забронировала номер, используя кредитную карту, но, насколько я понимала, оплата должна была производиться по прибытии, и я могла использовать другую карту при регистрации. Позже мне сказали, что с моей карты списали деньги, потому что отель был забронирован, и номер могут отдать другому клиенту, если я не явлюсь. Я не помню, чтобы в моих документах было указано, что с моей карты будут списаны деньги до моего приезда. Я также получила сообщение о том, что мой номер могут отдать другому клиенту до времени заселения, если я не приеду. Это было крайне тревожно и неприемлемо.
Кроме того, мне ранее говорили, что мой номер будет рядом с номерами для свадебной процессии. Этого не произошло.
Самая серьезная проблема — состояние номера. Когда я вошла в номер, там сильно пахло собачьей мочой и аммиаком. Запах был очень заметен, особенно в спальной зоне. Я немедленно сообщила об этом Эш и объяснила, что запах неприемлем. Мне сказали, что уборка номера придет завтра, но это не могло подождать до следующего дня.
После того, как я продолжила жаловаться, в номер пришел сотрудник службы уборки/администрации в брюках цвета хаки и красной рубашке. Он, казалось, смеялся или улыбался во время ситуации, что показалось мне пренебрежительным и неуместным. Мои родители звонили и даже спросили, почему он смеется. Он приехал только с баллончиком спрея/чистящего средства, без тряпки, без чистящих средств и без какого-либо реального плана по устранению запаха. Когда я спросила, чувствует ли он запах, он покачал головой и засмеялся. Когда я указала, что запах сильнее в спальне, он сказал, что он в ковре.
В какой-то момент мне сказали, что ковер нужно будет почистить шампунем. Затем Эш перезвонил и сказал, что почистить ковер шампунем нельзя по соображениям безопасности. Баллончик спрея не решит проблему запаха мочи животных в комнате. Замаскировать запах — это не решить проблему.
Эш также сказал мне, что меня, возможно, переселят в Residence Inn на ночь, пока этот номер уберут на следующий день. Затем мне сказали, что я должна буду оплатить этот номер сама и ждать возмещения, хотя проблема возникла из-за того, что отель предоставил мне неприемлемый номер.
Весь этот опыт был стрессовым, неловким и неприемлемым, особенно в выходные дни, когда у меня свадьба дочери. Я измотана, я работала без перерыва, и вместо отдыха мне приходится мириться с номером, в котором пахнет собачьей мочой, и с персоналом, который вместо решения проблемы сопротивляется.
Я требую немедленного внимания со стороны руководства. Я прошу должным образом задокументировать этот вопрос, немедленно устранить проблему с номером и предоставить соответствующую компенсацию или переселение без необходимости оплачивать из собственного кармана расходы, связанные с несоблюдением отелем требований по чистоте и санитарным условиям номера.
Пожалуйста, попросите менеджера связаться со мной как можно скорее.