У меня были крайне разочаровывающие и тревожные впечатления от пребывания в этом отеле. Вернувшись в свою комнату, я обнаружил чужое грязное нижнее белье. Как вы можете себе представить, это было запредельно неприемлемо.
Я немедленно связался со стойкой регистрации и сообщил о проблеме. Вместо того, чтобы проявить беспокойство или предпринять соответствующие действия, меня встретили оправданиями и отклонением. Когда я продолжил, и генеральный менеджер Джина, и помощник генерального директора Дебби полностью отвергли мои опасения. Джина, в частности, ни разу не извинилась. Вместо этого она задала ряд неуместных и почти оскорбительных вопросов.
Она поинтересовалась, кто остался в номере (хотя наш военный билет уже был проверен при заселении), спросила, почему горничная не нашла мокрую одежду (ведь мы накануне ходили купаться), и даже спросила, почему я не перезвонил еще раз, чтобы снять грязное белье — после того, как я уже сообщил об этом на стойке регистрации. Почему я должен гоняться за персоналом, чтобы решить явно неприемлемую проблему?
Еще более тревожно то, что прежде чем они поняли, что я сфотографировал нижнее белье, мне сказали, что горничная нашла только толстовку. Как только они узнали, что у меня есть фотографические доказательства, их история изменилась. Джине даже хватило наглости предположить, что эти предметы принадлежат нам, как будто мы не знаем, что принадлежит нам. В тот момент стало ясно, что они пытаются скрыть правду вместо того, чтобы взять на себя ответственность.
Решение этой ситуации было совершенно непрофессиональным, неуважительным и нечестным. Я подал официальную жалобу в Marriott Corporate и оставил отзывы на всех основных платформах. Путешественники заслуживают чистых номеров, честности и элементарного уважения — ничего из этого я не получил в этом месте.
Избегайте этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я немедленно связался со стойкой регистрации и сообщил о проблеме. Вместо того, чтобы проявить беспокойство или предпринять соответствующие действия, меня встретили оправданиями и отклонением. Когда я продолжил, и генеральный менеджер Джина, и помощник генерального директора Дебби полностью отвергли мои опасения. Джина, в частности, ни разу не извинилась. Вместо этого она задала ряд неуместных и почти оскорбительных вопросов.
Она поинтересовалась, кто остался в номере (хотя наш военный билет уже был проверен при заселении), спросила, почему горничная не нашла мокрую одежду (ведь мы накануне ходили купаться), и даже спросила, почему я не перезвонил еще раз, чтобы снять грязное белье — после того, как я уже сообщил об этом на стойке регистрации. Почему я должен гоняться за персоналом, чтобы решить явно неприемлемую проблему?
Еще более тревожно то, что прежде чем они поняли, что я сфотографировал нижнее белье, мне сказали, что горничная нашла только толстовку. Как только они узнали, что у меня есть фотографические доказательства, их история изменилась. Джине даже хватило наглости предположить, что эти предметы принадлежат нам, как будто мы не знаем, что принадлежит нам. В тот момент стало ясно, что они пытаются скрыть правду вместо того, чтобы взять на себя ответственность.
Решение этой ситуации было совершенно непрофессиональным, неуважительным и нечестным. Я подал официальную жалобу в Marriott Corporate и оставил отзывы на всех основных платформах. Путешественники заслуживают чистых номеров, честности и элементарного уважения — ничего из этого я не получил в этом месте.
Избегайте этого отеля.