Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Decatur at Decatur Conference Center 2*

Если бы можно было поставить 0 звёзд, я бы поставила. Я в полном возмущении тем, как администрация отеля обращается со своими клиентами. И после дальнейшего расследования выяснилось, что я не единственная, кто столкнулся с этим.
Мы забронировали номер через Priceline на 4 ночи в номере категории «king-size» с выдвижной кроватью. Нас было двое, муж и двое детей. Бронирование через Priceline невозможно без указания количества человек и срока проживания. Я дважды и трижды проверила даты и всё такое. Когда мы приехали, мне показали номер с кроватью размера «king-size», но без выдвижной кровати. Я поговорила с сотрудниками стойки регистрации, и нам предоставили номер категории «king-size», который мы изначально бронировали. Причём без дополнительной платы. Мы приехали в субботу вечером и должны были уехать в среду утром. Во вторник мы покинули номер, чтобы провести день с семьёй. Мне позвонили с незнакомого номера, но я не придала этому значения, потому что звонок был один, а затем трубка слетела. Я подумал, что это спам, потому что я постоянно получаю такие звонки. Позже тем же вечером мы добрались до нашего номера, а ключи от номера не работали. Я вернулся на стойку регистрации, и вот тогда сотрудница сообщила мне, что мы должны были выехать утром. Она сказала мне, что менеджер должен был звонить мне несколько раз, а также отправлять мне электронное письмо, но они не смогли со мной связаться. Я проверил свою электронную почту, и ничего. Я проверил свой спам, я проверил все. Ничего. Я также посмотрел на номер телефона, с которого мне звонили, и подтвердил, что это номер телефона отеля, но я получил только один звонок, один гудок и сброс.
Я попросил поговорить с менеджером, чтобы обсудить, что делать. Сотрудница позвонила менеджеру по телефону, но менеджер даже не позволила мне обсудить это с ней. Я пытался поговорить с ней о моем первоначальном бронировании, но она ничего не хотела слышать. Она прямо заявила мне, что если я не заплачу, то не смогу остаться, и что она даст мне 10 минут, чтобы я поняла, что делать, а затем выгонит меня. Заметьте, сейчас глубокая ночь, а у меня двое детей, которые очень устали. Ей было всё равно. Что ж, даже если бы мы могли позволить себе ещё одну ночь в этом отеле, я бы не собиралась платить за такое место. Они не только полностью испортили наше бронирование, но и устроили эту чушь.
Сначала я думала, что это просто случайность, но, прочитав несколько отзывов, я поняла, что мы не единственные, кто столкнулся с этим, и не единственные, кому пришлось иметь дело с этим менеджером. Позже вечером я даже лично встретила кого-то ещё, кто сказал то же самое об этом месте.
Кто бы ни был менеджером в этом месте, она грубая и невнимательная. К тому же она лгунья, потому что мне не звонили несколько раз. Мне позвонили один раз, один раз прозвонили и бросили трубку. Не было оставлено ни одного сообщения, не было других попыток связаться со мной, и не было ни одного электронного письма. Даже если бы у меня были деньги, я бы принципиально их ей не дал. Мне всё равно, даже если это самый лучший отель в Декейтере, я больше никогда там не остановлюсь.
Надеюсь, этот отзыв поможет людям принять решение об этом отеле. Обычно я не жалуюсь на подобные вещи на форумах. Я понимаю, что не всем удаётся быть довольными постоянно. Я понимаю, что иногда у компаний бывают неудачные дни, и я был готов попытаться просто смириться с этим. Но, прочитав несколько отзывов, в которых говорится одно и то же, я понял, что это закономерность. Я точно знаю, что не получу никакого удовлетворения и не получу никакой компенсации. Я знаю, что не получу извинений, и, скорее всего, менеджер считает себя правым. Мне всё равно, но я надеюсь, что кто-то прочтёт этот отзыв и выберет другой отель. Возможно, это избавит его от душевных страданий. И я верю, что так или иначе те, кто причиняет зло другим, получат по заслугам.