Отзыв об отеле The Westin Dallas Park Central 4*

Я несколько раз останавливалась в этом отеле Westin, когда бывала в Далласе, но последнее пребывание оставило ужасный осадок. Пока меня не было в номере (хотя табличка «Не беспокоить» висела), горничные всё равно проникли в мой номер и повредили/украли мои вещи. По возвращении я сразу заметила беспорядок в номере и табличку «Не беспокоить» на внутренней стороне двери. Я также заметила, что один из моих очень дорогих флаконов духов был распылен, хотя я не пользовалась им до отъезда. Я немедленно подошла к стойке регистрации и сообщила об этом дежурному менеджеру, которая оказалась довольно любезной и сказала, что скоро со мной свяжется, так как в тот момент она была единственной на стойке и не могла отлучиться. Примерно через час ожидания я вернулась к стойке, чтобы узнать о ситуации, и именно тогда женщина, с которой я разговаривала изначально, привела к стойке Кайла Дэниела, директора по операциям, чтобы он поговорил со мной. Он тут же занял оборонительную позицию, разозлился и начал словесно нападать на меня за то, что я «обвинила его сотрудников в краже», хотя я просто сказала, что мои вещи были повреждены, и хотела бы, чтобы они выяснили, кто это сделал и почему. Кайл продолжал эскалировать ситуацию (все это было зафиксировано на видео в качестве доказательства) и попросил меня покинуть территорию отеля. Я была озадачена, потому что его больше расстроили мои обвинения, чем тот факт, что один из его сотрудников украл что-то у гостя. Они проверили журнал вскрытия замка и увидели, что кто-то действительно вошел в мой номер в то время, когда я сказала им, что меня нет, но отказались предоставить мне какие-либо подробности и настойчиво требовали, чтобы я покинула территорию отеля. Я являюсь участницей программы Marriott Bonvoy с 2016 года и никогда не сталкивалась с таким разочарованием ни в одном отеле, но то, как персонал отреагировал на эту ситуацию, неприемлемо. Я надеюсь, что Marriott исправит это.