Отзыв об отеле The Westin Galleria Dallas 4*

⭐️ 1 звезда – Неуважительное отношение и необоснованные сборы.
Это был худший опыт, который я когда-либо получал в отелях сети Westin или Marriott.
Нас занесло снегом, и нам пришлось питаться в отеле. Еда в ресторане была несъедобной, но нам все равно пришлось заплатить половину счета. На следующее утро, после ужина в ресторане, я сначала связался с администрацией, чтобы обсудить произошедшее. Он согласился, по сути, заставить нас заплатить половину счета вместо полной суммы, несмотря на то, что еда была ужасной.
Однако, после того как я уже обсудил это с администрацией, когда я спустился вниз, чтобы обсудить другой вопрос, один из сотрудников ресепшена обвинил меня в попытке уйти, не заплатив, заявив, что я неправильно указал номер комнаты. Единственное, что я сделал, это расписался и добавил чаевые; номер комнаты записали сами сотрудники. Такое отношение, будто я совершаю мошенничество, было унизительным.
Поскольку мы едва могли питаться два дня, мы заказали пиццу и попросили разогреть ее в микроволновке. Другой гость сказал, что ему предложили компенсацию при регистрации, но нам этого так и не предложили. Персонал сказал, что компенсация закончилась, и не предложил никакого решения, в результате чего мы больше не смогли поесть.
После нескольких проблем генеральный менеджер согласился на компенсацию за один вечер, и мы подумали, что ситуация разрешилась. Но это было не так.
Позже охранник агрессивно потребовал от нас покинуть общую территорию отеля, хотя мы не находились в каких-либо зонах ограниченного доступа. На следующее утро пропала личная вещь, которую я оставил возле туалета, и отель не предпринял никаких реальных усилий, чтобы её найти.
При выезде нам сказали, что мы должны 4 доллара. После нашего ухода отель удержал наш залог в размере 200 долларов и взял ещё 37 долларов за товары из мини-бара, к которым мы не прикасались. Мы не употребляем алкоголь и не пользовались мини-баром.
Этот опыт был стрессовым, оскорбительным и намного ниже стандартов, ожидаемых от отеля Westin. Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy и больше не вернусь в этот отель.