Отзыв об отеле The Highland Dallas, Curio Collection by Hilton 4*

Я крайне разочарована тем, как отель Highland Dallas обработал мою бронь сегодня вечером. Перед бронированием я специально позвонила в отель, чтобы подтвердить наличие смежных номеров на завтра. Я объяснила, что мне нужно забронировать номер онлайн, используя баллы Hilton. Мужчина, с которым я разговаривала, сказал мне забронировать номера онлайн, а затем перезвонить, чтобы он мог подтвердить наличие смежных номеров.
Я точно следовала его инструкциям и сделала бронирование, которое теперь нельзя отменить. Когда я перезвонила, я поговорила с Моникой, и ситуация была совершенно иной. Она была пренебрежительна, вела себя крайне высокомерно и сказала, что ничего не может подтвердить, потому что только что приехала и еще не проверила данные. Когда я объяснила, что только что разговаривала с сотрудником, который уже проверил наличие номеров и дал мне указание сделать бронирование, она, по сути, сказала, что это не имеет значения, и что я могу перезвонить через несколько часов, когда она все подготовит.
Это было примерно в 23:30. Ожидать от гостя, что он будет бодрствовать до 1:00 или 2:00 ночи, чтобы перезвонить, — после того, как отель специально указал мне сделать бронирование без возможности отмены, — совершенно неразумно.
Ошибки и смены дежурств случаются. Недопустимо такое отношение и полное нежелание помочь разрешить ситуацию, созданную по указанию самого отеля. Это абсолютно не тот уровень гостеприимства и обслуживания клиентов, которого я ожидаю от отеля, входящего в сеть Hilton, и это оставило крайне негативное впечатление еще до нашего приезда.