Отзыв об отеле SpringHill Suites Dallas Central Expressway 3*

Я приехала в город рано, зная, что заселение только в 15:00. Перед приездом я позвонила в отель и спросила, могу ли я оставить свой багаж. Сотрудница на ресепшене ответила, что могу, что я и оценила. Однако она так и не объяснила, что мне не разрешат ждать в холле до заселения. Если бы она просто сказала мне об этом с самого начала, ничего бы этого не произошло. Я бы пошла на другие приготовления и осталась бы там, где была, пока мой номер не будет готов. Вместо этого, после того как я оставила свои вещи, у меня осталось впечатление, что я не могу оставаться внутри отеля. В итоге я сидела на улице в жару. Для меня, 65-летней пожилой женщины, это было и неудобно, и разочаровывающе. Позже мой сын позвонил, чтобы спросить, где я. Я сказала ему, что сижу на улице, потому что не уверена, разрешено ли мне вернуться внутрь. Мне даже сказали, что людям не следует «тусоваться» в лобби, даже если они проживают в этом отеле, что показалось мне очень необычным.
Вскоре после этого сотрудница стойки регистрации вышла на улицу и начала говорить со мной повышенным голосом, утверждая, что я могу войти внутрь и мне не нужно ждать снаружи. Я была шокирована тем, как она со мной разговаривала. Она была грубой, неуважительной и говорила со мной так, будто я ребенок. Ни с одним гостем нельзя так обращаться, особенно с 65-летней пожилой женщиной и участницей программы Marriott Gold.
Мне всегда нравилось останавливаться в этом отеле, поэтому этот случай меня так разочаровал. Меня беспокоит не только недоразумение, но и то, как со мной обращались. Немного доброты, терпения и четкой коммуникации предотвратили бы всю эту ситуацию.
Я надеюсь, что этот вопрос будет решен, чтобы ни у одного другого гостя не было подобного опыта. Спасибо, что уделили время, чтобы прочитать мои замечания. Я был бы признателен за ваш анализ этого инцидента и надеюсь, что будущие гости будут получать более четкую информацию и более уважительное отношение.
С уважением,
Постоянный участник программы Marriott Gold.
Г-н Дюма.