Отзыв об отеле SpringHill Suites Dallas Central Expressway 2*

У меня долгосрочное пребывание, и при этом расположение идеальное. Размер номера идеальный, так как мы будем здесь почти 2 недели. Однако обслуживание в отеле оставляет желать лучшего. Дело не в том, что люди откровенно грубые, а в том, что они, похоже, не очень заботятся о своих гостях. Например, я здесь уже неделю (осталась еще неделя), и в течение трех или четырех дней у нас не было сливок для «бесплатного» кофе и завтрака, которые предлагает отель. Теперь прямо по улице, менее чем в квартале, находится продуктовый магазин, так что хотя я понимаю, что грузовик не приехал, может быть, в первый день, но на второй день, я думаю, кто-то пойдет в продуктовый магазин, чтобы убедиться, что у гостя есть сливки для кофе. Именно такие мелочи показывают отсутствие заботы о гостях и обслуживании клиентов. Другой пример: обслуживающий персонал внизу не общается по-английски, что нормально, но они даже не понимают элементарных вещей, поэтому если вы зададите вопрос, они действительно не смогут вам ответить, что опять же для гостя, которому может понадобиться что-то прямо сейчас, может стать разочарованием. Они хорошие обслуживающий персонал и максимально отзывчивы. С тех пор, как я приехал, туалет в моем номере был сломан, но они пришли, чтобы его починить. Лифт сломан и сломан уже пять из семи дней, что мы здесь, и, похоже, никто не планирует его чинить, потому что он все еще сломан. Я даже не видел, чтобы кто-то приходил его ремонтировать. Телефон в моем номере тоже сломан. По крайней мере, с моей стороны есть статические помехи и звон. Может быть, дело в шнуре, не уверен. Похоже, в этом отеле нет надлежащего обслуживания, когда что-то сломано, его чинят, но на самом деле нет проактивного обслуживания. Уборка — самая большая проблема. Они обслуживают ваш номер только раз в три дня (согласно вывеске), но этого тоже не произошло. Когда я заселился, меня специально спросили, хочу ли я, чтобы уборка производилась через день, и я подумал, что именно это и написал сотрудник на стойке регистрации. Конечно, этого не произошло, мне пришлось позвонить, и когда я позвонил, я объяснил, что мне сказали во время регистрации. Затем сотрудник стойки регистрации сказал мне, что мне нужно звонить каждый день, чтобы я хотел, чтобы уборка была в моем номере. Я никогда не останавливался ни в одном отеле Marriott, где мне приходилось просить об уборке. Опять же, я прожил здесь неделю. Никто не менял мне простыни и не заправлял мою постель за всю неделю. Мне приходится просить кого-то принести свежие полотенца и вынести мусор, но это вся уборка, которую я действительно получил с момента моего заселения в прошлое воскресенье.
В отеле есть прачечная, что было важным фактором при выборе отеля для проживания, так как я снова знал, что буду здесь 2 недели. Сегодня вечером я сортирую белье и готовлю одежду к стирке (стиральные машины и сушилки принимают только четвертаки). Я спускаюсь на стойку регистрации, и мне говорят: «О, у нас нет четвертаков. Они закончились, потому что сейчас выходные», поэтому я спрашиваю: «Будут ли у вас завтра? » Ответ был «может быть». Ответ администратора был очень беспечным, не извиняющимся, граничащим с грубостью и не особо заботящимся о своем госте или его потребностях. Опять же, я не привык к такому типу обращения/отсутствию обслуживания/нежеланию помочь ни в одном другом отеле Marriott, в котором я когда-либо останавливался.
В целом, я бы оценил этот отель на три звезды из пяти, потому что номер отличного размера и расположение отличное, но, кроме этого, я бы поставил 2 или ниже. Будьте готовы убраться в номере самостоятельно, купить сливки для кофе, долго ждать лифта, сходить в банк и получить свои собственные четвертаки для стирки, туалет может быть сломан, телефон может не работать в вашем номере, и вам придется выносить свой мусор самостоятельно, если вы забронируете и остановитесь в Springhill Suites Expressway в Далласе.