Отзыв об отеле Residence Inn Dallas Park Central 3*

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Я являюсь пожизненным участником Marriott Platinum и останавливался в отелях Marriott по всему миру. Это был САМЫЙ ХУДШИЙ ОПЫТ, который я когда-либо имел в Marriott. Я был в Далласе на национальной автомобильной выставке в августе 2024 года и использовал баллы (программа Bonvoy), чтобы остаться на (2) ночи бесплатно. Кошмар начался, когда я приехал, и сотрудник стойки регистрации (не называя его здесь) был груб и очень настойчиво говорил мне, что моя комната не готова. Я начал свое приветствие с заявления, что понимаю, что пришел рано, и моя комната, возможно, еще не готова. Такое недружелюбное и непрофессиональное обращение со стороны персонала отеля Residence Inn Dallas Park Central продолжалось на протяжении всего моего пребывания. В первый вечер (пятница) я рано лег спать, так как на следующее утро мне предстояло быть на автосалоне и весь день до 9 вечера, и я хотел как можно больше отдохнуть. Около 22:30 меня разбудил звук, похожий на то, что кто-то пытался проникнуть в мою комнату. Проснувшись, я услышал, как кто-то сильно и неоднократно стучит дверью по внутреннему запирающему механизму. Подумав, что грабитель собирается ворваться в мою комнату, я приготовился защищаться. Быстро одевшись и вооружившись, я направился к двери, но как только я добрался до нее, стук прекратился. Я выглянул в глазок и никого не увидел. Спустя всего несколько минут в моей комнате зазвонил телефон, и женщина, не назвавшаяся, спросила мое имя. Я выпалил это, прежде чем подумать, что это могут быть люди, которые сейчас пытаются ворваться в мою комнату. Я не стал звонить в полицию, но, оглядываясь назад на инцидент, мне следовало это сделать. Излишне говорить, что я не выспался в ту ночь перед 14-часовым днем ​​на Национальной автомобильной выставке. Чтобы усугубить травму, я зашел на стойку регистрации перед отъездом на шоу в субботу утром и сказал сотруднику стойки регистрации, что хотел бы получить полный спектр услуг в своем номере. Я объяснил, что вернусь домой с автосалона поздно, уставший и хочу вернуться в чистую комнату. Я вернулся в свой номер около 23:00 в субботу вечером, и он НЕ ОБСЛУЖИВАЛСЯ. У меня были грязные протеиновые шейкеры в раковине, полотенца на полу в ванной, кровать была в беспорядке. Я был полностью ОТВРАТЕН.
Вернувшись из поездки, я связался со службой поддержки клиентов Marriott и подал жалобу. Сначала я только попросил, чтобы мои баллы были возвращены на мой счет за пребывание. Это началось ТРИ НЕДЕЛИ электронных писем и телефонных звонков в службу поддержки клиентов Marriott, потому что генеральный директор отеля Residence Inn Dallas Park Central ОТКАЗАЛ восстановить мои баллы. В этот момент я попросил не только вернуть баллы на мой счет, но и дополнительные 20 000 баллов за эмоциональную боль и страдания, которые вызвало и продолжает причинять мне все это вентиляционное отверстие. Генеральный директор продолжал отказываться от какой-либо компенсации за мое ужасное пребывание. Наконец, служба поддержки клиентов Marriott, согласившись с тем, что моя жалоба была обоснованной и серьезной, вернула мне баллы пребывания обратно на мой счет и предоставила мне дополнительные 20 000 баллов боли и страдания, которые я запросил. Marriott мне подошел, а вот Residence Inn Dallas Park Central — нет. В конце этой ужасной ситуации мне стало ясно, что непрофессиональное и недружелюбное отношение персонала отеля исходило от генерального директора. Культурные отношения в бизнесе нисходят сверху. Я бы никогда больше не остановился в этом отеле Marriott, если бы он был бесплатным и мне заплатили бонус наличными. Сделайте себе одолжение и не останавливайтесь в residence inn dallas park central.