Я не могу поверить, что этот отель обозначен как четырехзвездочный.
Мы останавливались здесь во время нашего визита на чемпионат мира по футболу, и наш опыт пребывания там и после отъезда был ужасным.
Во время нашего пребывания мы описали нижеперечисленные проблемы как персоналу отеля, так и корпорации Hilton. Нам сказали, что нам вернут деньги за две ночи, но мы до сих пор не получили возврат средств, хотя прошло уже более двух недель, и мы провели несколько часов за телефонными разговорами с корпорацией Hilton и персоналом отеля, а также лично в отеле. В прошлую среду нам пообещали, что проблема будет решена и что представитель руководства отеля свяжется с нами в течение трех дней — с тех пор царит полная тишина, как и во время наших попыток связаться с менеджером во время нашего пребывания.
Запах: Во всех общих зонах пахло мусорным контейнером, а временами запах был отвратительным и проникал в номера. Мы обнаружили гелевые освежители воздуха в вентиляционных отверстиях нашего номера, которые, как мы предположили, должны были заглушить запах, но это мало помогло. Когда я упомянул об этом персоналу отеля, они сказали, что так было всегда, пока они там работали (более года).
Вода: При заселении нам сообщили, что в субботу и воскресенье с 00:00 до 06:00 воды не будет. В качестве компенсации нам предложили купон в один из ресторанов на территории отеля на один бесплатный напиток при покупке закуски — при том, что мы платили в среднем почти 400 долларов за ночь. Мало того, что в это время у нас не было воды, так она была холодной или чуть теплой до конца нашего пребывания. В одну из ночей воду отключили еще до того, как мы смогли нормально добраться до отеля со стадиона «Ковбойз» после матча, поэтому нам пришлось спать в кровати без душа после того, как мы весь вечер провели на 38-градусной жаре.
Уборка номеров: Нам сказали, что они должны приходить в наш номер каждый день. В первый день этого не сделали, а затем мне сказали, что уборку нужно запрашивать ежедневно. Я даже специально просила кого-нибудь поменять постельное белье, так как нам пришлось спать накануне ночью без душа из-за отключения воды. Я просила об этом каждый день, но нам так и не принесли постельное белье, хотя мы пробыли там уже больше трех дней.
Парковка: Работа парковщика была очень нестабильной. Однажды мы попросили свою машину, и нам пришлось ждать ее 45 минут. Нам несколько раз говорили, что кто-то уже забрал ее, но когда мы спросили снова через 30 минут, оказалось, что ключи все еще лежат в ящике. С нас взяли плату за парковку и парковщик, и отель, и мне пришлось сильно давить, чтобы решить эту проблему.
Бассейн: Определенно не соответствует фотографиям, и они не рекламируют тот факт, что он общий с жильцами, которые находятся в том же здании. Вода была грязной, на поверхности плавал слой солнцезащитного крема и жира.
Единственное положительное, что я могу сказать о нашем опыте, это то, что персонал был очень вежлив, когда я с ними общался, а напитки в баре в стиле спикизи были отличными, хотя и немного дорогими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь во время нашего визита на чемпионат мира по футболу, и наш опыт пребывания там и после отъезда был ужасным.
Во время нашего пребывания мы описали нижеперечисленные проблемы как персоналу отеля, так и корпорации Hilton. Нам сказали, что нам вернут деньги за две ночи, но мы до сих пор не получили возврат средств, хотя прошло уже более двух недель, и мы провели несколько часов за телефонными разговорами с корпорацией Hilton и персоналом отеля, а также лично в отеле. В прошлую среду нам пообещали, что проблема будет решена и что представитель руководства отеля свяжется с нами в течение трех дней — с тех пор царит полная тишина, как и во время наших попыток связаться с менеджером во время нашего пребывания.
Запах: Во всех общих зонах пахло мусорным контейнером, а временами запах был отвратительным и проникал в номера. Мы обнаружили гелевые освежители воздуха в вентиляционных отверстиях нашего номера, которые, как мы предположили, должны были заглушить запах, но это мало помогло. Когда я упомянул об этом персоналу отеля, они сказали, что так было всегда, пока они там работали (более года).
Вода: При заселении нам сообщили, что в субботу и воскресенье с 00:00 до 06:00 воды не будет. В качестве компенсации нам предложили купон в один из ресторанов на территории отеля на один бесплатный напиток при покупке закуски — при том, что мы платили в среднем почти 400 долларов за ночь. Мало того, что в это время у нас не было воды, так она была холодной или чуть теплой до конца нашего пребывания. В одну из ночей воду отключили еще до того, как мы смогли нормально добраться до отеля со стадиона «Ковбойз» после матча, поэтому нам пришлось спать в кровати без душа после того, как мы весь вечер провели на 38-градусной жаре.
Уборка номеров: Нам сказали, что они должны приходить в наш номер каждый день. В первый день этого не сделали, а затем мне сказали, что уборку нужно запрашивать ежедневно. Я даже специально просила кого-нибудь поменять постельное белье, так как нам пришлось спать накануне ночью без душа из-за отключения воды. Я просила об этом каждый день, но нам так и не принесли постельное белье, хотя мы пробыли там уже больше трех дней.
Парковка: Работа парковщика была очень нестабильной. Однажды мы попросили свою машину, и нам пришлось ждать ее 45 минут. Нам несколько раз говорили, что кто-то уже забрал ее, но когда мы спросили снова через 30 минут, оказалось, что ключи все еще лежат в ящике. С нас взяли плату за парковку и парковщик, и отель, и мне пришлось сильно давить, чтобы решить эту проблему.
Бассейн: Определенно не соответствует фотографиям, и они не рекламируют тот факт, что он общий с жильцами, которые находятся в том же здании. Вода была грязной, на поверхности плавал слой солнцезащитного крема и жира.
Единственное положительное, что я могу сказать о нашем опыте, это то, что персонал был очень вежлив, когда я с ними общался, а напитки в баре в стиле спикизи были отличными, хотя и немного дорогими.