В этом отеле много хорошего: дружелюбный персонал на стойке регистрации, услужливый парковщик и трудолюбивый персонал горничных. Бесплатный завтрак был хорошим с большим выбором. Кофе всегда готовили рано. Лобби было приятным.
Все эти плюсы были омрачены одним непростительным недостатком: мне и как минимум ещё одному человеку из нашей группы пришлось спать на раскладном диване-кровати целую неделю. Я был в городе на неделю по работе на конференции и делил номер с коллегой. Наши номера были частью блока номеров для конференции и были забронированы более чем за 6 месяцев вперёд. Мы запросили номера с двуспальной кроватью размера «queen-size», но при регистрации нам сказали, что у них только номера с кроватью размера «king-size», но есть раскладные диваны. Мы спросили, могут ли они переселить нас в номер с двуспальной кроватью размера «queen-size», как только освободится другой номер. За семь дней этого так и не произошло.
Другие из нашей группы заселились на следующий день и получили номера с двуспальной кроватью размера «queen-size», несмотря на то, что мы заселились на 24 часа раньше и попросили поменять номер. Сотрудники стойки регистрации извинились, но сказали, что отель переполнен. Так как это был блок конференц-залов, нам сказали, что нам придется поговорить с отделом продаж, который откроется только в понедельник. Мой коллега — участник программы лояльности Marriot Bonvoy, поэтому он вошел в свою учетную запись, и там появились доступные номера. Но нам просто не разрешили переехать в один из них.
Прошло четыре дня, прежде чем человек, который бронировал наши номера, наконец-то получил ответ от отдела продаж. Предложенное «решение» заключалось в том, чтобы продать нам доступные номера по стандартной цене более 500 долларов за ночь вместо той, по которой мы забронировали, или мы могли бы переехать в другой отель отдельно от остальной нашей команды и еще дальше от конференц-центра. Столкнувшись с этими бесполезными вариантами, вымогательством свободных номеров или переездом в другой отель, и поскольку наше пребывание уже было на полпути, мы решили остаться в наших первоначальных номерах.
Диван-кровать был именно таким, каким его можно себе представить: металлический каркас, врезающийся в спину, вогнутый посередине, чтобы спать в чаше, и с поддержкой, как у мягкого конверта. К счастью, у нас был поролоновый наполнитель из ящика для яиц, который мы привезли на конференцию, и который мы использовали для дополнительной мягкости (см. Фото). Два слоя поролоновой подушки сделали раскладной диван более-менее терпимым. Одному коллеге даже показалось, что спать на поролоновой подушке на полу удобнее, чем на раскладном диване.
Что особенно раздражало, так это то, что у сотрудников отдела продаж отеля явно были номера, которые могли бы разместить нас лучше, но они упорно отказывались, считая, что выполнили свой контракт. Я бы сказал, что отель должен моей компании вернуть деньги. Вместо того, чтобы исправить ситуацию, они заставили нескольких из нас семь ночей спать на ужасных диванах-кроватях (или на полу). Я не разговаривал с сотрудником отдела продаж напрямую, но мне пришлось смириться с последствиями её решения. Я бы предположил, что сфера гостеприимства ей не подходит, поскольку её решения не были ни гостеприимными, ни уступчивыми, ни извиняющимися. Взять с людей плату за ночёвку на диванах в течение недели, когда есть вполне приличные номера, честно говоря, не знаю, как она вообще спит по ночам, но, полагаю, не на раскладном диване.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Все эти плюсы были омрачены одним непростительным недостатком: мне и как минимум ещё одному человеку из нашей группы пришлось спать на раскладном диване-кровати целую неделю. Я был в городе на неделю по работе на конференции и делил номер с коллегой. Наши номера были частью блока номеров для конференции и были забронированы более чем за 6 месяцев вперёд. Мы запросили номера с двуспальной кроватью размера «queen-size», но при регистрации нам сказали, что у них только номера с кроватью размера «king-size», но есть раскладные диваны. Мы спросили, могут ли они переселить нас в номер с двуспальной кроватью размера «queen-size», как только освободится другой номер. За семь дней этого так и не произошло.
Другие из нашей группы заселились на следующий день и получили номера с двуспальной кроватью размера «queen-size», несмотря на то, что мы заселились на 24 часа раньше и попросили поменять номер. Сотрудники стойки регистрации извинились, но сказали, что отель переполнен. Так как это был блок конференц-залов, нам сказали, что нам придется поговорить с отделом продаж, который откроется только в понедельник. Мой коллега — участник программы лояльности Marriot Bonvoy, поэтому он вошел в свою учетную запись, и там появились доступные номера. Но нам просто не разрешили переехать в один из них.
Прошло четыре дня, прежде чем человек, который бронировал наши номера, наконец-то получил ответ от отдела продаж. Предложенное «решение» заключалось в том, чтобы продать нам доступные номера по стандартной цене более 500 долларов за ночь вместо той, по которой мы забронировали, или мы могли бы переехать в другой отель отдельно от остальной нашей команды и еще дальше от конференц-центра. Столкнувшись с этими бесполезными вариантами, вымогательством свободных номеров или переездом в другой отель, и поскольку наше пребывание уже было на полпути, мы решили остаться в наших первоначальных номерах.
Диван-кровать был именно таким, каким его можно себе представить: металлический каркас, врезающийся в спину, вогнутый посередине, чтобы спать в чаше, и с поддержкой, как у мягкого конверта. К счастью, у нас был поролоновый наполнитель из ящика для яиц, который мы привезли на конференцию, и который мы использовали для дополнительной мягкости (см. Фото). Два слоя поролоновой подушки сделали раскладной диван более-менее терпимым. Одному коллеге даже показалось, что спать на поролоновой подушке на полу удобнее, чем на раскладном диване.
Что особенно раздражало, так это то, что у сотрудников отдела продаж отеля явно были номера, которые могли бы разместить нас лучше, но они упорно отказывались, считая, что выполнили свой контракт. Я бы сказал, что отель должен моей компании вернуть деньги. Вместо того, чтобы исправить ситуацию, они заставили нескольких из нас семь ночей спать на ужасных диванах-кроватях (или на полу). Я не разговаривал с сотрудником отдела продаж напрямую, но мне пришлось смириться с последствиями её решения. Я бы предположил, что сфера гостеприимства ей не подходит, поскольку её решения не были ни гостеприимными, ни уступчивыми, ни извиняющимися. Взять с людей плату за ночёвку на диванах в течение недели, когда есть вполне приличные номера, честно говоря, не знаю, как она вообще спит по ночам, но, полагаю, не на раскладном диване.