Как человек, часто путешествующий по работе, я редко чувствую необходимость оставлять негативные отзывы. Однако мое недавнее четырехдневное пребывание в этом отеле было настолько неудовлетворительным, что я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом в качестве предупреждения для других.
Проблемы начались при регистрации, когда я обнаружил, что ванная комната в моем номере (1701) затоплена. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен, но мне сказали, что других номеров нет и мне нужно будет подождать ремонта. Странно, но пока я ждал, я наблюдал, как другим гостям — включая членов моей группы — предлагали выбор номеров, что заставило меня задуматься, почему мне не предложили этот вариант.
Через час я обратился к сотрудникам службы технического обслуживания, которые сообщили мне, что затопление — известная проблема, и ее нельзя решить быстро, так как запчасти заказаны. Я вернулся на ресепшен и объяснил, что если других номеров нет, у меня не останется выбора, кроме как найти другое жилье. Только после этого мне предоставили другой номер (1521).
К сожалению, в ту же ночь выяснилось, что в новом номере засорился туалет. Я сообщил об этом, но, поскольку было поздно и обслуживающий персонал был недоступен, мне посоветовали воспользоваться общественными туалетами. На следующий день, расстроенный неудобством, я попросил другой номер с исправно работающим туалетом. После некоторого первоначального сопротивления менеджер на ресепшене заверила меня, что рассмотрит возможность предоставления другого номера, повышения категории номера или частичного возврата денег. К моему сожалению и удивлению, ни одно из этих обещаний не было выполнено.
Что еще хуже, менеджер на ресепшене неоднократно неверно истолковывала мои претензии, что только усиливало мое разочарование. Позже я также узнал, что я был не единственным гостем, который подал подобную жалобу.
В заключение, этот опыт далек от профессиональных стандартов гостеприимства. Надеюсь, этот отзыв поможет другим принять более взвешенное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались при регистрации, когда я обнаружил, что ванная комната в моем номере (1701) затоплена. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен, но мне сказали, что других номеров нет и мне нужно будет подождать ремонта. Странно, но пока я ждал, я наблюдал, как другим гостям — включая членов моей группы — предлагали выбор номеров, что заставило меня задуматься, почему мне не предложили этот вариант.
Через час я обратился к сотрудникам службы технического обслуживания, которые сообщили мне, что затопление — известная проблема, и ее нельзя решить быстро, так как запчасти заказаны. Я вернулся на ресепшен и объяснил, что если других номеров нет, у меня не останется выбора, кроме как найти другое жилье. Только после этого мне предоставили другой номер (1521).
К сожалению, в ту же ночь выяснилось, что в новом номере засорился туалет. Я сообщил об этом, но, поскольку было поздно и обслуживающий персонал был недоступен, мне посоветовали воспользоваться общественными туалетами. На следующий день, расстроенный неудобством, я попросил другой номер с исправно работающим туалетом. После некоторого первоначального сопротивления менеджер на ресепшене заверила меня, что рассмотрит возможность предоставления другого номера, повышения категории номера или частичного возврата денег. К моему сожалению и удивлению, ни одно из этих обещаний не было выполнено.
Что еще хуже, менеджер на ресепшене неоднократно неверно истолковывала мои претензии, что только усиливало мое разочарование. Позже я также узнал, что я был не единственным гостем, который подал подобную жалобу.
В заключение, этот опыт далек от профессиональных стандартов гостеприимства. Надеюсь, этот отзыв поможет другим принять более взвешенное решение.