Отзыв об отеле Lorenzo Hotel Dallas, Tapestry Collection by Hilton 4*

Я понимаю, что у всех бывают неудачные дни, но я посчитала, что этим отзывом стоит поделиться. В целом, нам понравилось наше пребывание, но я снимаю одну звезду, потому что обслуживание на ресепшене было совсем не таким, как у других гостей, которые восторженно отзывались о нем.
Мы забронировали номер через American Express Travel, чтобы посетить вечеринку у бассейна и поддержать Уилли Триммера, которого мы знаем более 25 лет. Мы также являемся членами программы Hilton Honors более 20 лет и останавливались в отелях Hilton и других роскошных отелях по всей территории США.
Номер был симпатичным, чистым и имел забавные, уникальные детали, которые мы привыкли ожидать от отелей Tapestry Collection. Вид был не очень впечатляющим, но это не имело значения, так как мы приехали на мероприятие. Мы также дважды ужинали в ресторане, и оба раза еда была действительно вкусной. Обслуживание там было фантастическим.
Один совет для будущих гостей: если вы останавливаетесь во время выходных, когда проходит вечеринка у бассейна, спросите, включен ли в стоимость проживания в отеле доступ к бассейну. Мы купили два отдельных билета, а позже выяснили, что гостям отеля они не нужны. Это позволило бы нам сэкономить 50 долларов на двух билетах.
Единственным другим разочарованием стало размещение гостей на вечеринке у бассейна. Для гостей отеля не было ни одного свободного стула, поэтому нам пришлось сидеть на полу. Надеюсь, отель рассмотрит возможность резервирования мест для гостей во время таких мероприятий.
К сожалению, первое впечатление об отеле сложилось у нас после общения с сотрудницей ресепшена, Прешес. Когда мы подошли, она сказала: «Я могу помочь следующему человеку». Мы подошли, но она продолжила свой разговор с коллегой и полностью проигнорировала нас. Никакого приветствия, никакого приветливого взгляда, никакого зрительного контакта, пока мы стояли и ждали. Прешес изменила свой снисходительный тон после того, как я надела очки, чтобы прочитать ее бейджик.
Мой муж случайно потерял свои водительские права перед поездкой. У меня было действующее удостоверение личности, у нас одинаковая фамилия и адрес, бронирование было оформлено через American Express Travel, и у него было несколько кредитных карт на его имя. Мы прекрасно понимаем, что у отелей есть свои правила, но мы никогда не сталкивались с таким недружелюбным отношением со стороны других отелей. Правила, безусловно, можно соблюдать, при этом проявляя доброту и уважение к гостям.
Отель «Лоренцо» обладает большим очарованием, и в целом нам очень понравилось наше пребывание. Единственная причина, по которой я ставлю четыре звезды вместо пяти, заключается в том, что наше первое взаимодействие при регистрации оставило очень плохое впечатление. Я надеюсь, что руководство уделит немного больше времени обучению персонала на ресепшене настоящему гостеприимству, потому что теплый прием имеет огромное значение.