Будучи давним участником Hilton Diamond, неоднократно останавливавшимся в отеле Lorenzo для проведения специальных мероприятий, я всегда по-настоящему наслаждался этим отелем и его расположением. К сожалению, этот недавний опыт оказался худшим за более чем десятилетие моей лояльности к Hilton.
Из-за медицинских показаний, связанных с беременностью моей жены, мне пришлось отменить предстоящее двухдневное пребывание. Я связался с менеджером отеля Эндрю по электронной почте и голосовой почте, но ответа не последовало. После нескольких попыток, и только с помощью руководства Hilton, мне наконец удалось с ним связаться. Я объяснил свою ситуацию и спросил, можно ли отменить сбор за отмену, поскольку руководство подтвердило, что для этого требуется только его одобрение. Эндрю не проявил никакого сочувствия и дал ясно понять, что ему безразлична моя лояльность к Hilton или то, что я много раз останавливался здесь как по делам, так и для отдыха.
Он даже признал, что, поскольку сейчас выходные «Техас против Оклахомы», номер можно легко перебронировать по более высокой цене. Поэтому вместо того, чтобы проявить сочувствие или заботу о лояльном госте, он выбрал выгоду. Такое отношение красноречиво говорит о том, как управляется этот отель.
Крайне разочаровывает такое отсутствие элементарной человеческой порядочности и уважения к клиентам в отеле Hilton. Эндрю — причина, по которой я больше никогда не вернусь в Lorenzo Dallas. Я настоятельно рекомендую другим останавливаться в других отелях, потому что этим отелем явно управляет человек, для которого гости — это всего лишь деловые переговоры, а не люди.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за медицинских показаний, связанных с беременностью моей жены, мне пришлось отменить предстоящее двухдневное пребывание. Я связался с менеджером отеля Эндрю по электронной почте и голосовой почте, но ответа не последовало. После нескольких попыток, и только с помощью руководства Hilton, мне наконец удалось с ним связаться. Я объяснил свою ситуацию и спросил, можно ли отменить сбор за отмену, поскольку руководство подтвердило, что для этого требуется только его одобрение. Эндрю не проявил никакого сочувствия и дал ясно понять, что ему безразлична моя лояльность к Hilton или то, что я много раз останавливался здесь как по делам, так и для отдыха.
Он даже признал, что, поскольку сейчас выходные «Техас против Оклахомы», номер можно легко перебронировать по более высокой цене. Поэтому вместо того, чтобы проявить сочувствие или заботу о лояльном госте, он выбрал выгоду. Такое отношение красноречиво говорит о том, как управляется этот отель.
Крайне разочаровывает такое отсутствие элементарной человеческой порядочности и уважения к клиентам в отеле Hilton. Эндрю — причина, по которой я больше никогда не вернусь в Lorenzo Dallas. Я настоятельно рекомендую другим останавливаться в других отелях, потому что этим отелем явно управляет человек, для которого гости — это всего лишь деловые переговоры, а не люди.