Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Dallas-Park Central Area 3*

Это место — мошенничество! Мы забронировали его для нашей короткой семейной поездки на выходные в Даллас, заезд 13 марта, выезд 15 марта. Бронировали через приложение Hilton Honors и оплатили номер 7 марта. Мы выбрали этот отель из-за крытого бассейна и бесплатного горячего завтрака. По прибытии в отель нам сказали, что завтрак в данный момент недоступен, а бассейн закрыт на техническое обслуживание на неопределенный срок. Мы были разочарованы, но было уже 10 вечера в пятницу, поэтому мы решили остаться. Номер был ужасный, пахло сигаретным дымом, подушки на диване были порваны, унитаз не был прикреплен к полу, и я не мог его поднять. Тем не менее, мы решили остаться на ночь, так как уже было поздно. На раскладном диване не было простыней или покрывал, поэтому я пошел на ресепшн за ними. Войдя в лобби, меня встретил бездомный, от которого сильно пахло марихуаной, спящий на одном из диванов в лобби. Он был там и утром, все еще спал.
Остальная часть пребывания прошла более или менее нормально.
Выехали 15 марта, нам сказали, что всё в порядке, и мы поехали домой.
По прибытии домой я обнаружил, что отель снова списал с меня деньги за проживание. Я связался с администрацией, мне сказали, что они не видят, что я предварительно оплатил номер, и что второе списание верное. Видимо, они просто разрешили заселиться и остаться в отеле, не оплатив его предварительно. При заселении мне также не сообщили, что мой номер не был оплачен. Мне сказали позвонить в понедельник, 16 марта, чтобы связаться с генеральным менеджером.
Позвонил 16 марта, мне сказали подождать, меня переведут, но звонок тут же сбросили. Перезванивал несколько раз, никто не ответил.
Позвонил в службу поддержки гостей Hilton Honors, они увидели оба списания, но не могут их отменить, потому что это должен сделать отель. Я подал претензию в службу поддержки гостей, и мне сказали, что со мной свяжутся в течение 3 дней. И знаете что? Со мной так и не связались.
17 марта мы снова позвонили в службу поддержки гостей Hilton, подали еще одну заявку, представитель несколько раз пытался связаться с отелем, но отель не отвечает на звонки. Мне снова сказали, что со мной свяжутся, и, как и ожидалось, никто так и не связался.
Похоже, мне остается только подать заявление на возврат средств и ждать 90 дней, чтобы получить свои деньги обратно от этого мошеннического заведения.
Этот отель — МОШЕННИК и ОБМАН.