Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Dallas Market Center 3*

Худший опыт Хилтона в моей жизни. Мы остались здесь из-за отключения электроэнергии во время недавнего шторма в Далласе. Мы зарегистрировались в среду вечером, и с того момента, как мы вошли в дверь, служащий стойки регистрации Артис, возможно, не заботился о том, чтобы помочь нам. Действительно казалось, что этот человек не хотел выполнять свою работу. Мы проигнорировали его грубость и приступили к регистрации. Как только мы добрались до номера, мой партнер пошел в туалет, а туалет был забит предыдущим гостем, и от него исходил ужасный запах. Мы позвонили на стойку регистрации и спросили, может ли кто-нибудь придумать вантуз для решения этой проблемы. После звонка мы взяли с собой животных на ужин (огромное неудобство, когда приходилось переносить их снова так поздно после того, как их заселили), нас не было около 40 минут. Когда мы вернулись, туалет все еще был забит. Затем я перезвонил на стойку регистрации и поговорил с Артисом, который грубо заявил, что «стучал» в дверь своими словами, и никто не ответил. Я объяснил, что мы освободили комнату, чтобы дать ему возможность решить наши проблемы, и попросил его вернуться, поскольку сейчас было почти 11 часов вечера, и мы очень устали и были готовы переночевать. Спрашивая об этом, он перебивает меня и говорит: «Нет, нет, нет, это не так, у меня сейчас кто-то за столом, так что вам придется спуститься и взять поршень». Грубость. Я немедленно пошел на стойку регистрации за вантузом, хотя, будучи новым гостем и членом Hilton, я не считал своей обязанностью очищать фекалии от предыдущего гостя, которых пропустил их обслуживающий персонал. Когда я подошел к столу, я попросил поршень (к тому же за столом не было гостя, как ранее заявил Артис). Он дал мне поршень и заявил, что я могу просто оставить его в своей комнате, пока утром его не заберет обслуживающий персонал. Я сказал ему: «Нет, я не хочу оставлять грязный вантуз в своей комнате вместе со своими домашними животными, и сказал, что, когда я закончу им пользоваться, я положу его в коридор, и он сможет вернуться и забрать его, так как это очень неудобно для него». Ему, чтобы начать это. Когда я сказал это, Артис сказал: «Если бы я знал, что ты собираешься это сделать, я бы даже не дал тебе поршень» ЧТО?! Что это за реакция? Будучи бывшим членом семьи Hilton, Hilton НЕ стремится обеспечить такой уровень обслуживания клиентов. Его единственным ответом должно было быть извинение за то, что совершенно новый номер, ТОЛЬКО зарегистрированный, не был готов для следующего гостя. После такого большого ущерба и потерь в результате урагана последнее, с чем я хотел иметь дело, — это плохое обслуживание клиентов Артиса после того, как я потратил в этом заведении несколько сотен долларов. Hilton занимается гостеприимством, а Артис понятия не имеет, что такое гостеприимство и хорошее обслуживание клиентов. Мы никогда больше не остановимся в этом отеле Hilton, и я передам эти опасения внутренним контактам с представителями компании, с которыми я до сих пор поддерживаю связь. В довершение всего, на следующий день оба лифта какое-то время не работали. Это было исправлено, но, читая предыдущие обзоры, кажется, что с этим местом постоянно что-то происходит. Будем надеяться, что руководство / владельцы этого заведения действительно переоценят уровень обслуживания, который предоставляют некоторые сотрудники, такие как Артис, потому что он в одиночку убегает от лояльной клиентуры и не представляет бренд Hilton должным образом. Если вы хотите некачественное обслуживание и пройти 6 лестничных пролетов, пока лифты не работают, оставайтесь здесь. В противном случае воспринимайте этот обзор как ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ и потратьте свои с трудом заработанные доллары в месте, которое обеспечивает уровень обслуживания и уважения, отражающий огромную цену вашего пребывания.