Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Dallas Medical District Lovefield, Tx 3*

Я провёл в этом отеле 4 ночи, и это был, пожалуй, худший опыт в моей жизни, а я много путешествую. В первом номере в душе была плесень, вода пахла тухлыми яйцами, а из крана текла очень вяло и слабо. Сотрудница ресепшена, Джулисса, поменяла мне номер. Я сообщил ей, что уезжаю на семейное мероприятие и что заберу ключи, когда вернусь вечером, на что она ответила: «Хорошо». По прибытии меня встретил очень грубый и неуважительный Рафаэль (генеральный менеджер), который был вспыльчив и часто повышал голос. Он совершенно не разбирался в обслуживании клиентов и пренебрежительно отнёсся к моим проблемам с номером, а также к недопониманию по поводу завтрака и обслуживания номеров. Он настаивал, чтобы я переселился к 17:00, на что я ответил, что меня не предупредили об этом сроке. Он снова начал кричать и вести себя невежливо, и на этот раз спросил, не хочу ли я выписаться из отеля. Я ответила ему, что нет, и что мне не нравится, когда мне угрожают. Затем он в гневе отдал мне ключи и выбежал. Я слышала, как он кричал, пытаясь найти сотрудника, чтобы тот открыл дверь в наш старый номер, чтобы мы могли забрать свои вещи. Всё это происходило на глазах у моего ребёнка. Мы вернулись с мероприятия в 23:00, и наш номер уже поменяли, поэтому я не уверена, в чём была проблема, особенно учитывая состояние первоначального номера.
Для дополнительной информации: в этом отеле было несколько «сбоев» в общении с персоналом. Когда мы спустились на завтрак в первое утро, около 10 утра в пятницу нас ждали три семьи, и нам всем сказали, что завтрак заканчивается в 9 утра. На второй день мне также сказали, что обслуживание номеров осуществляется только раз в четыре дня, несмотря на то, что на зеркале в ванной висит наклейка, чётко гласящая, что обслуживание номеров осуществляется через день. На третий день я запросила обслуживание номеров, и мне сказали, что кто-нибудь придёт. Мы вернулись в отель тем вечером, и наш номер ВООБЩЕ не убирали. Сотрудница на стойке регистрации сказала, что она там одна, поэтому максимум, что она может сделать, – это выдать мне полотенца, и мне придётся спуститься за ними на стойку регистрации.
При выезде я запросила информацию для главного офиса у Джулиссы, которая спросила, зачем она мне нужна. Я сказала ей, что хочу поделиться своим опытом, и что Рафаэль, учитывая его грубость, не оценил моего отзыва. Затем она попросила меня подождать, пошла за Рафаэлем, и он, тяжело топая, подбежал к стойке, явно расстроенный. Он сказал, что отель работает по франшизе, и его жалоба не имеет значения. Я снова высказала свои опасения, но Рафаэль прервал меня, сказав, что уборка на самом деле проводится раз в три дня, пока я не указала на наклейку в номере, после чего он поправился, разозлившись и задираясь. Он сменил тему и упомянул, как я забирал ключи от номера, в который мы переехали два дня назад. Он снова кричал, угрожал и пытался устроить сцену. Мне пришлось выйти из отеля, чтобы закончить разговор, и, к счастью, я уже выехал.
Обходите этот отель стороной, в Далласе есть гораздо более приятные места для проживания.