Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Dallas Market Center by IHG 2*

Я приехал в этот отель, чтобы отдохнуть и провести время с семьей вдали от дома, и обнаружил, что административный персонал кричит и спорит с сотрудниками посреди завтрака.
Я забронировал номер на несколько дней, и поначалу отель был отличным: персонал на ресепшене был очень любезен при заезде, наш номер был чистым и очень хорошо оформленным, а завтрак был восхитительным до второго утра. Все шло прекрасно, пока генеральный менеджер Шейла Дэниелс не решила, что будет разумно провести собрание персонала посреди завтрака в воскресенье утром, и ситуация накалилась и обострилась между ней и остальными сотрудниками. Были крики, споры, якобы произошла драка, и вместо разговоров было много воплей. Я не мог поверить своим ушам, как она, генеральный менеджер, обращалась к своим сотрудникам, высокомерно и угрожающе. Собрание проходило в конференц-зале, двери были закрыты, но было настолько напряженно и громко, что гости были парализованы, не зная, что делать: завтракать или покинуть эту неприятную атмосферу.
Сотрудники стойки регистрации присутствовали на совещании, поэтому мне не с кем было поговорить о том, как вмешаться и урегулировать ситуацию. Я зашёл в комнату и вежливо попросил их провести совещание профессионально, чтобы гости могли спокойно насладиться своим пребыванием и завтраком.
В какой-то момент ко мне подошла Шейла и спросила, как меня зовут и в каком номере я остановился, так как хотела поговорить со мной лично. На это я ответил, что мне не о чем с ней говорить. Почувствовав угрозу, я выразил свои опасения Hotels. Com (Expedia) и потребовал полного возврата денег за проживание. Этот инцидент и словесная перепалка с миссис Дэниелс были тактикой запугивания. Hotels. Com безуспешно пытался связаться с отелем, предложил мне мизерный кредит и сослался на политику возврата средств. Указывая, что возврат всей суммы за проживание — это дело руководства отеля, на что я отказался и потребовал полного возврата, она испортила нам пребывание своими некомпетентными административными решениями и встала между мной и сотрудниками, отвечающими за завтрак, когда я просил ложку, чтобы предотвратить любой разговор между сотрудником и мной. Генеральный менеджер постоянно повторял, что завтрак закончился. Мне нужна была всего лишь ложка…
Гости покидали зону для завтрака, потому что чувствовали себя небезопасно и некомфортно. Они также писали отзывы об этом инциденте, почитайте их и остановитесь где угодно, только не здесь. Я не буду поддерживать словесные оскорбления и издевательства над сотрудниками.