Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Dallas I-30 Cockrell Hill, Tx 2*

Как человек, ранее работавший бортпроводником, я повидал немало отелей и прекрасно понимаю разницу между хорошим и плохим сервисом. К сожалению, этот отель не соответствовал даже базовым стандартам, не говоря уже о том, чтобы превзойти ожидания.
По прибытии всё казалось в порядке. Однако на второй день моего шестидневного пребывания меня ждал очень неприятный инцидент. Когда я подъезжал к парковке и собирал вещи, чтобы выйти из машины, ко мне внезапно подошёл и загнал в угол чрезмерно агрессивный охранник, потребовавший доказать, что я являюсь гостем. Я только что приехал и даже не отошёл от машины. После этого инцидента я почувствовал себя мишенью, выделенным из толпы, и искренне беспокоился о своей безопасности.
Я немедленно сообщил об инциденте на ресепшен, но никаких мер принято не было. На следующее утро я получил по СМС опросник, в котором снова описал свой опыт общения с охраной. Ответа я не получил, пока не связался с руководством через день, спросив, почему оно не связалось со мной после такого тревожного инцидента. Только тогда ответил менеджер — и даже это звонок показался мне запоздалым и недостаточным. Даже когда я лично поговорил с менеджером утром в день отъезда, мне, по сути, сказали, что нет причин связываться со мной повторно — несмотря на то, что инцидент произошел именно со мной.
Справедливости ради, Эми была замечательной, как и ночной сотрудник стойки регистрации, который тоже был добр и отзывчив. Однако отдельных положительных моментов было недостаточно, чтобы перевесить общее впечатление, которое оставило меня очень недовольным.
Помимо проблем с безопасностью, общее состояние отеля отражало небрежность. В коридоре была рвота, которую я заметил на второй день, и она оставалась там на протяжении всего моего пребывания, даже когда я выехал. На парковке также были разбитые стекла. Лифт №2 был ненадежным — он издавал громкие звуки, заметно трясся, и в нем было небезопасно ездить. Кроме того, сертификат о проверке внутри лифта, похоже, был подделан, что вызвало дополнительные опасения по поводу технического обслуживания и безопасности.
Система отопления работала нестабильно и с ней было трудно управлять, требуя постоянной регулировки для поддержания комфортной температуры.
Хотя отель рекламирует бесплатный завтрак, его качество оказалось крайне низким. Выбор был ограничен, меню непривлекательным, а качество обслуживания оставляло желать лучшего — намного ниже того, что должен предлагать даже бюджетный отель. Создавалось впечатление, что завтрак был сделан на скорую руку, а не предоставлен с должной заботой.
В целом, это был в лучшем случае двухзвездочный опыт, и я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Обращаюсь к менеджеру, который не смог должным образом отреагировать на эту ситуацию: культура обслуживания начинается сверху. Как человек, занимающий руководящую должность, я понимаю, что команда отражает своих лидеров. Эту ситуацию следовало урегулировать оперативно и профессионально, чего не было сделано. Я также поделюсь своим опытом со своим работодателем, поскольку такой уровень обслуживания не заслуживает дальнейшей поддержки со стороны компании.