Отзыв об отеле Embassy Suites Dallas - Park Central Area 3*

У меня возникли проблемы с совместимостью Wi-Fi с моими устройствами/электроникой. Сотрудники на ресепшене были не очень любезны и вели себя так, будто моя просьба о помощи была препятствием. После этого мне сказали, что я должен сам найти решение, и что проблема в моих устройствах, несмотря на то, что я регулярно ими пользуюсь и знаю, как они работают. После нескольких часов самостоятельных поисков решения я в конце концов решил, что не могу решить эту проблему без помощи интернет-провайдера. Тогда я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton Honors и связался с супервайзером, которому пришлось обратиться к дежурному менеджеру отеля. Менеджер Джонни ответил на звонок и сообщил мне, что из-за возраста отеля и отсутствия обновлений системы Wi-Fi мои устройства НЕ смогут подключиться к интернету, и что это известная проблема. За этим последовал снисходительный вопрос: «Вы спрашивали, совместимы ли эти устройства, когда бронировали номер? » Честно говоря, этот вопрос показался мне нелепым, как будто это нормальная проблема для тех, кто останавливается в отеле сети Hilton и является участником программы лояльности Hilton Honors. После того, как я сказала Джонни, что не задавала этот вопрос, потому что это ненормально, ЕДИНСТВЕННЫМ вариантом, который он предложил, было покинуть отель и получить возврат денег за оставшуюся часть пребывания, хотя я даже не просила об этом. Я чувствую, что у них нет никакой заинтересованности или ОТВЕТСТВЕННОСТИ за ситуацию, в которую я попала, как будто я не трачу сотни долларов, будучи приезжей. Было достаточно времени и возможностей, чтобы меня проинформировали об известной проблеме, например, когда я бронировала онлайн, или, может быть, я даже позвонила, чтобы добавить дополнительный день к своей брони за НЕСКОЛЬКО НЕДЕЛЬ до приезда. Остальной персонал был отличным, но тем не менее, вся моя поездка была омрачена информацией, которую можно было бы предоставить, или тем, что сотрудники на ресепшене могли бы хоть как-то помочь. Я ожидала большего от отеля Hilton и была ОЧЕНЬ разочарована. НЕ ПРИВОЗИТЕ С СОБОЙ ДЕТЕЙ, если они не могут развлекать себя сами. По словам персонала отеля, работать будут только телефоны и планшеты.