Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Dallas Market Center 4*

Я остановилась в этом отеле на ночь после концерта 11 декабря 2025 года. Я предварительно оплатила парковку онлайн для себя и своего парня (по 20 долларов с каждого). По прибытии сотрудник на ресепшене предоставил нечеткие и неполные инструкции по парковке и сказал, что мы должны иметь возможность выехать «просто выехав». К сожалению, это было не так. Ситуация с парковкой была очень запутанной из-за отсутствия надлежащих указаний. На следующее утро, поскольку снова не было инструкций о том, как выехать с ворот после предварительной оплаты, мне пришлось заплатить еще 20 долларов на въезде. Затем я связалась со службой поддержки клиентов Hilton, чтобы запросить возврат средств за двойную оплату парковки. Служба поддержки связалась с этим отелем DoubleTree, и мне сказали, что возврат средств был произведен и нужно подождать три дня для обработки. После того, как прошло три дня, а возврата средств или ожидающей обработки транзакции не было, я снова связалась со службой поддержки. На этот раз сотрудник отеля заявил, что проблема в моем банке, и мне нужно связаться с ними напрямую. Через несколько дней я так и сделал, и мой банк подтвердил, что никаких ожидающих или обработанных возвратов от этого отеля нет. В третий раз я связался со службой поддержки клиентов Hilton и попросил их снова связаться с этим отелем. К счастью, ответил менеджер и объяснил, что возврат фактически так и не был обработан, поскольку требовалось одобрение менеджера. Это вызвало у меня крайнее беспокойство, так как за несколько недель до этого мне сказали, что возврат уже отправлен, и проблему представили как вину моего банка. Это указывает на то, что сотрудники, работавшие в те смены, либо не выполнили свои обязательства, либо проявили халатность при обработке моего запроса.
Я считаю такое поведение неприемлемым и непрофессиональным, особенно учитывая вводящую в заблуждение информацию, которую мне неоднократно предоставляли. Однако менеджер был очень любезен, извинился и немедленно урегулировал вопрос, за что я ему очень благодарен. Служба поддержки клиентов Hilton также сообщила мне, что они проверяют записи, чтобы определить, кто заявил об обработке возврата.
Если вам нужна помощь с возвратом средств, служба поддержки клиентов Hilton готова помочь. Однако следует учитывать, что их возможности ограничены, поскольку фактическая ответственность за возврат средств лежит на самом отеле.