Мой опыт пребывания в этом отеле был ужасным. Кто-то неоднократно пытался открыть дверь моего номера через смежную дверь, из-за чего я чувствовала себя не в безопасности. Когда я обратилась на стойку регистрации, Джеральд не проявил абсолютно никакого беспокойства. Он отказался переселить меня в другой номер, сказал, что поднимется наверх, чтобы проверить ситуацию, но так и не сделал этого.
Когда я спустилась вниз, чтобы поговорить с ним лично, его отношение было пренебрежительным и непрофессиональным. Он несколько раз отказывался дать мне поговорить с менеджером, пожимал плечами, ухмылялся и смеялся, пока я объясняла, что мне страшно и некомфортно, как женщине, путешествующей одной. Его невнимательность и непрофессионализм были шокирующими.
В итоге я собрала вещи и немедленно уехала, чтобы забронировать другой отель. Позже, когда Expedia попыталась связаться со стойкой регистрации от моего имени, чтобы вернуть деньги, Джеральд бросил трубку.
Это был один из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни, и, что ещё важнее, это было небезопасно. Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле, пока руководство не решит проблемы с поведением персонала и безопасностью гостей.
Я так и не получил ответа от менеджера. Я позвонил снова, и Джеральд бросил трубку, когда я попросил о помощи. Он пожелал спокойной ночи и завершил разговор! Как можно так обращаться с клиентом? Как можно спокойно лгать, что проверишь, кто пытается войти в мой номер, а на самом деле нет? Смеяться/игнорировать/уходить, когда я задаю вопросы? Я очень разочарован тем, как со мной обращались и насколько невнимательно отнеслись ко мне как к гостю. Я прошу вернуть деньги только потому, что я не прожил там весь срок, а всего одну ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спустилась вниз, чтобы поговорить с ним лично, его отношение было пренебрежительным и непрофессиональным. Он несколько раз отказывался дать мне поговорить с менеджером, пожимал плечами, ухмылялся и смеялся, пока я объясняла, что мне страшно и некомфортно, как женщине, путешествующей одной. Его невнимательность и непрофессионализм были шокирующими.
В итоге я собрала вещи и немедленно уехала, чтобы забронировать другой отель. Позже, когда Expedia попыталась связаться со стойкой регистрации от моего имени, чтобы вернуть деньги, Джеральд бросил трубку.
Это был один из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни, и, что ещё важнее, это было небезопасно. Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле, пока руководство не решит проблемы с поведением персонала и безопасностью гостей.
Я так и не получил ответа от менеджера. Я позвонил снова, и Джеральд бросил трубку, когда я попросил о помощи. Он пожелал спокойной ночи и завершил разговор! Как можно так обращаться с клиентом? Как можно спокойно лгать, что проверишь, кто пытается войти в мой номер, а на самом деле нет? Смеяться/игнорировать/уходить, когда я задаю вопросы? Я очень разочарован тем, как со мной обращались и насколько невнимательно отнеслись ко мне как к гостю. Я прошу вернуть деньги только потому, что я не прожил там весь срок, а всего одну ночь.