Отзыв об отеле Comfort Suites NW Dallas Near Love Field 2*

Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, но это место заслуживает честной оценки. Мы с семьёй всегда выбираем Comfort Suites во время путешествий, потому что у нас был отличный опыт проживания в других штатах, но это место оказалось полной противоположностью.
Мы забронировали номер на 3 ночи и заселились около 16:00. Когда мы вошли в номер позже тем же вечером (около 3:00), мы сразу заметили несколько недостатков:
• Отсутствие элементарных вещей, таких как запасная туалетная бумага, полотенца, а также отсутствие дополнительных одеял и подушек.
• Вода из крана была очень горячей и небезопасной, даже когда была полностью охлаждённой.
• Wi-Fi был подключен, но не работал.
• Кран постоянно протекал.
• Наши ключи-карты постоянно переставали работать, и ни одна из входных дверей не открывалась с помощью ключа-карты — персонал просто сказал, что двери «неисправны».
• Лифт тоже не работал.
• Завтрак был ужасным.
На следующее утро я заказал обслуживание номеров и поговорил с менеджером (назвал её Алекс В. ). Она сказала, что лично проследит за тем, чтобы номер был полностью обслужен, и поручит специалистам устранить проблему с горячей водой. Когда мы вернулись в 3:30 утра, ничего не было сделано. Номер был нетронут, проблема с водой оставалась, а на стойке регистрации сказали, что «никаких записей» о запросе на обслуживание номеров не было. Они также сказали, что других свободных номеров, куда можно было бы переехать, нет.
В этот момент я осмотрел диван-кровать и обнаружил на нем плесень. Я сразу же сделал фотографии.
Когда на следующее утро я объяснил все это менеджеру и попросил вернуть деньги, она отнеслась к этому грубо и пренебрежительно. Она отказалась вернуть деньги полностью и предложила только одну ночь. Она также попыталась оправдаться, сказав, что горничные заняты, и что пятна на диване — это «не плесень». Я показал ей фотографии, но она все равно это отрицала. С маленькими детьми, путешествующими со мной, это было совершенно неприемлемо.
После этого мы решили съехать раньше. Мы не хотели платить за проживание в небезопасных, антисанитарных условиях, без обслуживания и с множеством сломанных сантехники. Это место не соответствует стандартам Comfort Suites, и я обращусь к корпорации с документацией и фотографиями.