Каждый год мы возвращаемся в отель HALL Arts Hotel Dallas, теперь принадлежащий сети Marriott, на гала-концерт TITAS Command Performance Gala, и его расположение действительно превосходно – прямо напротив оперного театра Winspear, что делает его невероятно удобным. Сам отель прекрасен, хорошо спроектирован и идеально расположен в районе искусств. По этой причине он стал нашим любимым местом для группы из 8-12 гостей.
Однако из года в год возникает одна и та же проблема: что-то в номере постоянно не работает, будь то телевизор, телефон или кофеварка. В один год я ждала свой номер пять часов, только чтобы узнать, что обо мне забыли, что создало значительные трудности при подготовке к гала-концерту. За эту проблему они обещали 5000 баллов, но так и не выполнили обещание! В этом году проблема была в кофеварке, и, несмотря на три отдельных обращения, ее до сих пор не отремонтировали и не заменили. Моя просьба просто осталась без внимания.
На этом уровне и по такой цене базовая функциональность номеров и оперативное обслуживание должны быть само собой разумеющимися. Хотя мы продолжаем останавливаться здесь из-за непревзойденного расположения, ОЧЕНЬ разочаровывает, что эти повторяющиеся проблемы остаются нерешенными. Ресторан Astra Kitchen + Lounge великолепен, Челси и Джон замечательные, персонал на ресепшене, особенно Марисса, тоже радует, поэтому действительно очень жаль, что у нас был такой негативный опыт общения с руководством. Это теперь потеря уважения, что хуже, чем разочарование.
Я делюсь этим в надежде, что высшее руководство внимательнее отнесется к операционной деятельности. При более тщательном техническом обслуживании и обслуживании гостей этот отель мог бы полностью раскрыть свой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако из года в год возникает одна и та же проблема: что-то в номере постоянно не работает, будь то телевизор, телефон или кофеварка. В один год я ждала свой номер пять часов, только чтобы узнать, что обо мне забыли, что создало значительные трудности при подготовке к гала-концерту. За эту проблему они обещали 5000 баллов, но так и не выполнили обещание! В этом году проблема была в кофеварке, и, несмотря на три отдельных обращения, ее до сих пор не отремонтировали и не заменили. Моя просьба просто осталась без внимания.
На этом уровне и по такой цене базовая функциональность номеров и оперативное обслуживание должны быть само собой разумеющимися. Хотя мы продолжаем останавливаться здесь из-за непревзойденного расположения, ОЧЕНЬ разочаровывает, что эти повторяющиеся проблемы остаются нерешенными. Ресторан Astra Kitchen + Lounge великолепен, Челси и Джон замечательные, персонал на ресепшене, особенно Марисса, тоже радует, поэтому действительно очень жаль, что у нас был такой негативный опыт общения с руководством. Это теперь потеря уважения, что хуже, чем разочарование.
Я делюсь этим в надежде, что высшее руководство внимательнее отнесется к операционной деятельности. При более тщательном техническом обслуживании и обслуживании гостей этот отель мог бы полностью раскрыть свой потенциал.