Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Dallas Arlington South 3*

В целом, этот отель был чистым, ухоженным и, судя по всему, хорошо отремонтирован. Мелисса, которая нас заселяла, была невероятно любезна и произвела отличное первое впечатление.
К сожалению, утро нашего выезда оставило нас очень разочарованными. Мы специально выбрали этот отель, потому что путешествовали с двумя маленькими детьми и нам предстояла дорога домой более 5 часов. На сайте отеля и на вывесках было четко указано, что бассейн открывается в 7:00 утра, поэтому мы спланировали утро так, чтобы дети поплавали перед отъездом.
Когда мы приехали к бассейну вскоре после 7:00 утра, он был закрыт. Сотрудница на ресепшене была очень любезна и искренне пыталась помочь, но это был всего лишь ее четвертый день работы, и у нее не было ресурсов для решения проблемы. Она объяснила, что единственный ключ находится у сотрудника по техническому обслуживанию, который приедет только в 9:00 утра. Она даже связалась с менеджером, но ей сказали, что ничего нельзя сделать.
Что особенно расстроило, так это не только недоступность бассейна, но и то, что он рекламировался как открытый. Если бы мы знали, что он будет доступен только с 9:00 утра, мы бы спланировали всё иначе. Наши дети с нетерпением ждали возможности поплавать всё утро и, естественно, были расстроены. Как родители, готовящиеся к длительному автомобильному путешествию, мы намеренно выбрали этот отель и спланировали свой отъезд с учётом наличия такой возможности.
Ещё одно предложение: зона для завтрака была полностью огорожена предупредительной лентой до 7:00 утра, что препятствовало доступу к кофе или даже воде. Многие путешественники просыпаются задолго до 7:00 утра, особенно те, кто рано уезжает на работу или в длительные поездки, и наличие элементарных напитков было бы очень кстати.
Сам отель был приятным, а сотрудники, с которыми мы общались, были вежливыми и отзывчивыми. Моё недовольство направлено не на них, а на руководство и неспособность обеспечить наличие удобств в заявленные часы.