Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Fort Worth Arlington West 3*

Это был самый худший отель Hilton, в котором мы когда-либо останавливались. Во-первых, нам нужно было ехать больше 11 часов, поэтому перед отъездом я позвонил. Поговорив с кем-то на месте, я сообщил ей, что у нас поздний выезд, и что прибудем мы уже за полночь. Я выразил ей беспокойство, что приложение не позволяет мне зарегистрироваться. Я сказал, что мне нужно убедиться, что с нашим бронированием всё в порядке. Она пообещала, что всё будет отлично, и мне не о чем беспокоиться. Итак, мы поехали с двумя подростками и прибыли около 1:30 ночи. Когда мы вошли, нигде никого не было. Спустя несколько минут я наконец набрал номер, и этот парень ответил, сказав, что не слышал, как мы вошли. В конце концов, он добрался до стойки, и мы с семьёй были совершенно измотаны. У нас осталось всего несколько часов, чтобы отдохнуть, прежде чем нам нужно будет пойти на шоу, на которое мы приехали. Он не торопился, предоставляя нам номер. Как только он дал нам ключи, мы сразу направились в номер. Это не тот номер, а номер с кроватью размера «king-size». Мы забронировали его ещё в августе прошлого года (возможно, показ состоялся месяц назад, потому что номер подешевел, поэтому я отменил свой и перебронировал). И вот мы спускаемся вниз, чтобы сообщить ему, что у нас двое подростков и нам нужен номер, который мы забронировали, с двумя кроватями размера «queen-size» и раскладной кроватью. Он отвечает, что у него такой нет, потому что ему пришлось кого-то переселить из-за ремонта. Затем он говорит мне, что нам просто нужно будет заплатить до следующего вечера. Я говорю ему, что это неприемлемо, потому что мне нужно где-то детям спать. Что единственная причина, по которой мы забронировали номер дальше от шоу, была планировка. Затем он говорит мне, что может поселить детей на совершенно другом этаже, и не понимает, почему это недопустимо. Мы совершенно измотаны, и у нас не было других вариантов, поэтому нам пришлось снять номер с кроватью размера «king-size» и только раскладным диваном для детей. Мы снова в номере, а постельных принадлежностей для дивана-кровати нет. Теперь нам приходится ждать, пока он принесет нам постельное белье для детей. Сейчас около 2:30 ночи, а нам нужно вставать к 6, чтобы успеть на шоу. Переносимся в 6 утра, и на стойке регистрации кто-то новый. Я объяснил ей, что случилось, и она пообещала, что к вечеру мы получим нужный номер. Затем она сказала, что нам нужно забрать вещи из номера, который нам дали, потому что его нужно убрать, чтобы отдать кому-то другому. Я пытался объяснить ей, что у нас нет времени, что мы почти не спали и нам нужно как можно скорее уехать на шоу. Она сказала, что нам нужно перевезти вещи, иначе это сделает уборщица. Так что теперь нам придется вернуться за вещами и еще позже приезжать на шоу. Я позвонил через несколько часов и поговорил с менеджером, который вел себя так, будто не понимал, в чем проблема. Он сказал, что они отдали наш номер, потому что у них был другой гость, у которого возникли проблемы (с ремонтом) в номере, поэтому их пришлось переселить в наш. После того, как я очень расстроилась, он вернул нам деньги за первую ночь, как будто это было какое-то важное событие. Мы провели в номере, наверное, часа четыре. Потом нам предоставили тот номер, который мы бронировали. Когда мы поздно вечером вернулись и зашли в номер, запах стоял просто ужасный, но мы испугались и промолчали и убрались оттуда как можно раньше в воскресенье утром. Завтрак был худшим, чем я когда-либо видела в Hilton. Вместо сока была только вода с ноткой апельсинового сока, кофе имел привкус давней задержке. Единственное, что можно было есть, – это вафли. Поэтому нам пришлось потратить дополнительные деньги на завтрак в течение трёх дней. После такого ужасного пребывания мы даже не смогли доехать до дома, так как были измотаны без отдыха, поэтому мы снова сняли другой номер в Новом Орлеане, потратив ещё больше денег, все наши баллы, которые у нас были, и ещё больше денег, чем было запланировано. Должна сказать, что номер в Новом Орлеане был просто идеальным. Персонал там делал всё возможное, чтобы заботиться о нас, а еда была восхитительной.