Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Dallas-Arlington North-Entertainment District 2*

Обычно я жду окончания своего пребывания, чтобы оставить отзыв, но когда одна и та же проблема повторяется дважды подряд, это начинает казаться не совпадением, а скорее закономерностью.
Больше всего меня расстраивает отсутствие усилий и коммуникации в отношении раннего заселения. У меня уже дважды был случай, когда мой рейс прилетел раньше, и оба раза мне сказали, что мой номер не готов, и, по сути, оставили ждать. Особенно расстраивает то, что в обоих случаях приезжал другой гость, чтобы заселиться, и внезапно мой номер тоже становился свободным.
В первый раз я отнеслась к персоналу с пониманием и предположила, что это просто неудачное стечение обстоятельств. После того, как я столкнулась с тем же самым, я больше так не думаю.
Я часто путешествую как по работе, так и на отдыхе, и я стала предпочитать отели Hilton, потому что многие из них действительно стараются помочь гостям, когда позволяют обстоятельства. Я прекрасно понимаю, что раннее заселение никогда не гарантируется. Проблема не в этом. Проблема в усилиях.
В других отелях сети Hilton, когда я приезжаю раньше, сотрудники ресепшена часто связываются с горничными и просто говорят: «Этот гость уже здесь. Можем ли мы как-нибудь предоставить ему номер в приоритетном порядке? » Благодаря такому простому общению меня часто размещали в течение 30-40 минут. В этом же отеле, похоже, подход заключается в том, чтобы сказать гостю подождать, не предпринимая никаких видимых усилий для выяснения возможности предоставления номера в приоритетном порядке.
Вот что меня разочаровывает. Требуется совсем немного усилий, чтобы связаться с горничными и хотя бы попытаться помочь гостю, особенно тому, кто приехал раньше из-за расписания рейсов, на которое они не могут повлиять.
Это будет мое последнее пребывание в этом конкретном отеле Hilton. В этом районе есть другие отели Hilton, которые были значительно более внимательны и ориентированы на обслуживание. Я настоятельно рекомендую руководству провести дополнительное обучение по вопросам общения на ресепшене, координации с горничными и общего обслуживания гостей.
Повторюсь, я не утверждаю, что каждый прибывший раньше должен автоматически получать раннюю регистрацию. Я говорю о том, что гости должны чувствовать, что персонал действительно пытается им помочь. Существует существенная разница между фразой «Мы не можем этого гарантировать, но давайте посмотрим, что мы можем сделать» и просто оставить кого-то сидеть часами, пока вдруг не станет удобно предоставить номер.
Хорошее гостеприимство часто сводится к общению и усилиям. К сожалению, после того, как я дважды столкнулся с той же проблемой, я почти не видел ни того, ни другого здесь.