Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Arlington North - Stadium Area by IHG 2*

Туалет постоянно засорялся во время нашего пребывания, и в конце концов сломалась ручка. Раковина также очень медленно сливала воду и постоянно засорялась. Вдобавок ко всему, уборка номера так и не была проведена, несмотря на мою просьбу — поэтому номер оставался неухоженным на протяжении всего пребывания.
Я забронировала двухдневное проживание с тремя детьми на весенние каникулы, во время которых мы посещали Six Flags и аквапарк Epic Water Park, поэтому эти проблемы были крайне неудобны и разочаровывающи.
Я сообщила о проблемах на стойке консьержа на второй день, когда собиралась уезжать с семьей. Брэндон предложил поменять номер, но я отказалась, потому что это было бы еще большим неудобством. Было уже после 18:00, мы должны были вернуться около полуночи, а выезд был запланирован на следующее утро, в 7:30.
Брэндон и Каш были единственными положительными моментами этого пребывания — они были отзывчивы, добры и делали все возможное, чтобы помочь. Это единственная причина, по которой я вообще поставила хоть какие-то звезды.
Я пыталась позвонить по поводу проблем, с которыми столкнулась в первый вечер и на следующий день, но телефоны были отключены.
Что касается «Гуни», которую мне представили как генерального менеджера, я поговорила с ней о своих проблемах во время и после выезда, и она оказалась крайне недоброжелательной и пренебрежительной. Когда я позвонила ей в первый раз, она вела себя растерянно и не знала о моей жалобе, пока я не упомянула о необходимости обратиться в службу поддержки гостей. Она ни разу не извинилась, не предложила решений и не проявила никакого сочувствия. Она лишь спросила, предлагали ли ей поменять номер, что совершенно не соответствовало сути вопроса.
Она сообщила мне, что есть менеджер выше по иерархии, который получит мою жалобу, и что я могу перезвонить около полудня. Это было в прошлую среду, и я до сих пор не получила никакого ответа — ни звонка, ни электронного письма, ничего.
Кроме того, открытый бассейн был грязным, явно грязным и был закрыт на протяжении всего нашего пребывания. Это было одно из удобств, на которые мы рассчитывали и за которые заплатили, поэтому отсутствие доступа к нему стало еще одним большим разочарованием.
Я останавливался во многих отелях как по работе, так и для отдыха, и ни один из них не разочаровал меня так, как этот. Я бы забронировал номер в другом месте, но, к сожалению, в близлежащих отелях не было свободных номеров.