Ужасное общение помощника менеджера Рази и обработка бронирования, которое было оплачено дважды.
Приехал в отель, где мне сказали, что бронирование не было оплачено, и что booking. Com необходимо предоставить виртуальную кредитную карту для удержания платежа, однако она была предоставлена, но Springhill Suites попытался удержать больше, чем было изначально предоплачено/забронировано, поэтому мой платеж не отображался. Когда я изначально передал свою кредитную карту при регистрации, я предполагал, что это будет просто стандартная плата за удержание, как это обычно делают большинство отелей. Администратор на стойке регистрации в то время ничего не обсуждал о снятии полной суммы или не объяснил, что будет списано с моей кредитной карты, и просто взял дополнительную плату, хотя я уже заплатил ее онлайн. Я даже не зарегистрировал это, пока не проверил свой счет в онлайн-банке. Поразмыслив, я должен был спросить, зачем им снова нужна моя кредитная карта, хотя я уже полностью оплатил счет, но после долгого международного путешествия из Новой Зеландии плюс внутреннего перелета (почти 19 часов в пути) и неполучения багажа с внутреннего рейса из Хьюстона в Даллас (что было еще одной проблемой), «мозг» совершенно не работал! Как только проблема была обнаружена, вот тут-то и начался кошмар в попытках решить ее с Рази, помощником менеджера. На следующий день я дважды видел помощника менеджера, чтобы решить ее, и он сообщил, что работает над этим. Позже в тот же день пошел на ресепшен в третий раз, чтобы узнать, как продвигается дело, но на ресепшене мне сказали, что он уехал домой на день и не вернется до среды, зная, что мы выезжаем в понедельник (за два дня до этого)!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Приехал в отель, где мне сказали, что бронирование не было оплачено, и что booking. Com необходимо предоставить виртуальную кредитную карту для удержания платежа, однако она была предоставлена, но Springhill Suites попытался удержать больше, чем было изначально предоплачено/забронировано, поэтому мой платеж не отображался. Когда я изначально передал свою кредитную карту при регистрации, я предполагал, что это будет просто стандартная плата за удержание, как это обычно делают большинство отелей. Администратор на стойке регистрации в то время ничего не обсуждал о снятии полной суммы или не объяснил, что будет списано с моей кредитной карты, и просто взял дополнительную плату, хотя я уже заплатил ее онлайн. Я даже не зарегистрировал это, пока не проверил свой счет в онлайн-банке. Поразмыслив, я должен был спросить, зачем им снова нужна моя кредитная карта, хотя я уже полностью оплатил счет, но после долгого международного путешествия из Новой Зеландии плюс внутреннего перелета (почти 19 часов в пути) и неполучения багажа с внутреннего рейса из Хьюстона в Даллас (что было еще одной проблемой), «мозг» совершенно не работал! Как только проблема была обнаружена, вот тут-то и начался кошмар в попытках решить ее с Рази, помощником менеджера. На следующий день я дважды видел помощника менеджера, чтобы решить ее, и он сообщил, что работает над этим. Позже в тот же день пошел на ресепшен в третий раз, чтобы узнать, как продвигается дело, но на ресепшене мне сказали, что он уехал домой на день и не вернется до среды, зная, что мы выезжаем в понедельник (за два дня до этого)!