Я пишу, чтобы поделиться неудачным опытом работы в SpringHill Suites после работы над разумным решением проблемы у нескольких человек.
Хотя номера в целом хорошие и приемлемые, некоторые сотрудники замечательные, но руководство отеля кажется совершенно пренебрежительным и небрежным.
Мы зарезервировали два номера на пасхальные выходные, один из которых должен был быть доступен для людей с ограниченными возможностями. Отель не занимается бронированием напрямую, поэтому нас перенаправили на корпоративную линию.
Когда мы поздно вечером прибыли на регистрацию, нам сообщили, что ни один номер не предназначен для людей с ограниченными возможностями. Доступных комнат не было, поэтому нам пришлось переселить члена семьи в дом родственника (около полуночи) и спать на диване, где было возможно хотя бы какое-то размещение.
Нам сказали, что на следующий день нас переселят в подходящее жилье. Однако доступ в эти комнаты по-прежнему был предоставлен только после 17:00–18:00, что значительно превышает стандартное время регистрации.
В ту субботу помощник генерального директора Рази Мохиуддин сказал, что постарается решить проблему и позаботится о возврате средств. Мне пришлось перезванивать несколько раз в течение нескольких дней, чтобы снова связаться с ним. Затем он сказал, что ничего сделать невозможно, поскольку бронирование прошло через Marriott Corporate, и отель не несет ответственности, но он написал по электронной почте Marriott Corporate и предложил мне также открыть дело там.
На веб-сайте Bonvoy не указаны четкие способы запроса возмещения средств в случае проблем с бронированием, а также подразумевается, что эти проблемы должны решаться непосредственно объектом размещения. Я также связался с генеральным менеджером Келли Пердью, которая еще не ответила и не прокомментировала ситуацию. Между тем, от Рази или Marriott Bonvoy не поступило ни одного электронного письма, указывающего на другие контакты.
Сколько бега по кругу нам пришлось проделать, чтобы хотя бы получить возмещение за одну ночь нашего пребывания, когда мы не могли воспользоваться забронированным и оплаченным номером, абсурдно. Я бы рекомендовал не использовать этот отель, особенно если необходимы специальные условия, особенно после прочтения других отзывов с похожим опытом общения с теми же людьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя номера в целом хорошие и приемлемые, некоторые сотрудники замечательные, но руководство отеля кажется совершенно пренебрежительным и небрежным.
Мы зарезервировали два номера на пасхальные выходные, один из которых должен был быть доступен для людей с ограниченными возможностями. Отель не занимается бронированием напрямую, поэтому нас перенаправили на корпоративную линию.
Когда мы поздно вечером прибыли на регистрацию, нам сообщили, что ни один номер не предназначен для людей с ограниченными возможностями. Доступных комнат не было, поэтому нам пришлось переселить члена семьи в дом родственника (около полуночи) и спать на диване, где было возможно хотя бы какое-то размещение.
Нам сказали, что на следующий день нас переселят в подходящее жилье. Однако доступ в эти комнаты по-прежнему был предоставлен только после 17:00–18:00, что значительно превышает стандартное время регистрации.
В ту субботу помощник генерального директора Рази Мохиуддин сказал, что постарается решить проблему и позаботится о возврате средств. Мне пришлось перезванивать несколько раз в течение нескольких дней, чтобы снова связаться с ним. Затем он сказал, что ничего сделать невозможно, поскольку бронирование прошло через Marriott Corporate, и отель не несет ответственности, но он написал по электронной почте Marriott Corporate и предложил мне также открыть дело там.
На веб-сайте Bonvoy не указаны четкие способы запроса возмещения средств в случае проблем с бронированием, а также подразумевается, что эти проблемы должны решаться непосредственно объектом размещения. Я также связался с генеральным менеджером Келли Пердью, которая еще не ответила и не прокомментировала ситуацию. Между тем, от Рази или Marriott Bonvoy не поступило ни одного электронного письма, указывающего на другие контакты.
Сколько бега по кругу нам пришлось проделать, чтобы хотя бы получить возмещение за одну ночь нашего пребывания, когда мы не могли воспользоваться забронированным и оплаченным номером, абсурдно. Я бы рекомендовал не использовать этот отель, особенно если необходимы специальные условия, особенно после прочтения других отзывов с похожим опытом общения с теми же людьми.