Отзыв о Marriott (название отеля) – Разочаровывающий и непрофессиональный опыт регистрации.
Будучи клиентом Marriott с 2019 года, я был крайне разочарован своим недавним пребыванием в отеле во время рабочей поездки 10 августа. Прибыв в отель в полночь после нескольких задержек рейса, я зарегистрировался через мобильное приложение, но за физическими ключами подошел к стойке регистрации. На дежурстве был только один сотрудник, Хосе, что, как я понял, учитывая позднее время.
Однако процесс регистрации был унизительным и неприятным. Хосе попросил меня провести корпоративную кредитную карту, но когда терминал запросил PIN-код, я объяснил, что это кредитная карта, и попросил использовать её как кредитную. Хосе настаивал на необходимости ввода PIN-кода и отказался повторять попытку, демонстрируя грубое и снисходительное отношение. В час ночи, в присутствии других гостей, он заставил меня почувствовать себя виноватым, что было совершенно неприемлемо после изнурительного дня в дороге. Несмотря на мои неоднократные просьбы о помощи, Хосе связался с IT-отделом лишь со значительной задержкой. После 30-минутного разговора IT-отдел поручил ему вручную обработать карту как кредитную, попросив меня ввести номер карты. Это решило проблему, но само по себе вмешательство было излишним и было проведено ненадлежащим образом.
Непрофессиональное поведение Хосе омрачило то, что должно было пройти гладко. Я сообщил об этом своему работодателю, чтобы другие не столкнулись с подобным. Репутация Marriott как поставщика превосходного сервиса была нарушена, и я надеюсь, что руководство учтет этот момент и в будущем обеспечит более качественное обучение персонала и обслуживание гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Будучи клиентом Marriott с 2019 года, я был крайне разочарован своим недавним пребыванием в отеле во время рабочей поездки 10 августа. Прибыв в отель в полночь после нескольких задержек рейса, я зарегистрировался через мобильное приложение, но за физическими ключами подошел к стойке регистрации. На дежурстве был только один сотрудник, Хосе, что, как я понял, учитывая позднее время.
Однако процесс регистрации был унизительным и неприятным. Хосе попросил меня провести корпоративную кредитную карту, но когда терминал запросил PIN-код, я объяснил, что это кредитная карта, и попросил использовать её как кредитную. Хосе настаивал на необходимости ввода PIN-кода и отказался повторять попытку, демонстрируя грубое и снисходительное отношение. В час ночи, в присутствии других гостей, он заставил меня почувствовать себя виноватым, что было совершенно неприемлемо после изнурительного дня в дороге. Несмотря на мои неоднократные просьбы о помощи, Хосе связался с IT-отделом лишь со значительной задержкой. После 30-минутного разговора IT-отдел поручил ему вручную обработать карту как кредитную, попросив меня ввести номер карты. Это решило проблему, но само по себе вмешательство было излишним и было проведено ненадлежащим образом.
Непрофессиональное поведение Хосе омрачило то, что должно было пройти гладко. Я сообщил об этом своему работодателю, чтобы другие не столкнулись с подобным. Репутация Marriott как поставщика превосходного сервиса была нарушена, и я надеюсь, что руководство учтет этот момент и в будущем обеспечит более качественное обучение персонала и обслуживание гостей.