Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Dallas Allen at Allen Event Center 3*

Мы забронировали этот отель на 10 дней. Мы приезжаем в Даллас каждый год и остаемся на 10-15 дней. Мы с женой — отельеры; оба работали генеральными менеджерами в международных сетях отелей, а сейчас владеем собственным отелем. Поэтому мы очень хорошие специалисты в этой области и прекрасно знаем, как должны управляться отели. У меня проблемы со здоровьем, и мне нужно плавать каждое утро. Наличие крытого бассейна было важным фактором при бронировании. На сайте отеля четко указано, что в нем есть крытый бассейн с подогревом. Никто в Далласе не стал бы плавать в бассейне, температура которого 8-10 градусов Цельсия в декабре! Когда мы заселялись, на ресепшене нам сказали, что бассейн не работает. На следующий день нам сказали, что он доступен, но отопление сломано. Мы не можем пользоваться бассейном, а жена каждое утро возит меня в бассейн другого отеля, поэтому у меня нет времени плавать. Мы также не можем позавтракать. Мы заплатили за номер и завтрак, но не можем ни пользоваться бассейном, ни завтраком. Я подошла к ресепшену и объяснила ситуацию. Мне сказали, что посоветуются с менеджером, а затем заявили, что ничего не могут сделать. Честно говоря, я была очень удивлена. В гостиничном бизнесе можно столкнуться со многими проблемами, но нет такой проблемы, которую нельзя было бы преодолеть, по крайней мере, так я знаю. И я считаю, что ни одному гостю нельзя отказывать таким образом. Если вы, как отель, не выполнили свои обязательства, если вы расстроили или не удовлетворили своего гостя, если вы ничего не можете сделать, хотя бы извинитесь. Вы могли бы сказать: «Давайте не будем возвращать вам плату за завтрак», другими словами, загладьте вину. У вас нет ни права, ни возможности отказать гостю таким образом. По крайней мере, в гостиничном бизнесе, как мы знаем, так не работает управление! В заключение, мы обязательно сообщим об этом инциденте на самом высоком уровне руководства отеля Marriott. Кроме того, я хочу сообщить вам, что мы имеем право воспользоваться всеми нашими законными правами!
С уважением!