Я путешествую с Marriott уже почти 5 лет. У меня был замечательный опыт пребывания в большинстве других отелей.
Отель Springhill Suites в Эддисоне/Куаруме, Техас, был самым худшим из всех, что у меня были.
Худший персонал, с которым я когда-либо сталкивался.
За все годы путешествий я никогда не испытывал более раздражающего, неуважительного и откровенно унизительного пребывания, чем в этом ужасном отеле.
Я ехал из Тампы, Флорида, в Эддисон, Техас, чтобы навестить семью. Мой сын и дочь, которым 21 и 20 лет, отвели моих других детей 17, 10 и 7 лет в открытый бассейн, пока я ходил в спортзал. Ник, генеральный менеджер, ворвался в спортзал, КРИЧА НА МЕНЯ: «Тебе нужно присматривать за своими детьми в бассейне». Я сказал: «Их присматривают 21-летний и 20-летний». Ник сказал: «Им нужен родитель, который будет за ними присматривать». Я сказал: «Нет, не нужен. С ними должны быть взрослые». Он сказал очень настойчиво: «Я генеральный менеджер, и я говорю вам, что им нужен родительский присмотр». Со мной никогда так не разговаривал менеджер отеля. Это было невероятно неуважительно и для женщины ужасно.
Киана, девушка на стойке регистрации, которая, по-видимому, считает, что обслуживание клиентов означает закатывание глаз, ухмылку и издевательство над гостями за их спиной и в присутствии гостей, но недостаточно тихо. Я пожаловался на то, как я негативно отнесся к поведению генерального директора, и она на самом деле рассмеялась со своей коллегой, как будто мое беспокойство было какой-то шуткой. Я слышал, как они шептались и хихикали, когда я ушел, как будто я был в какой-то школьной драме. Абсолютно непрофессионально и совершенно неприемлемо. Когда я ушел после выписки, она натянула на лицо широкую фальшивую улыбку и сказала: «Иисус любит тебя». Я ответил: «Также как и клиенты, которые увидят плохой отзыв». Затем она рассмеялась. Вот это насмешка и неуважение!
А потом Ник — генеральный менеджер. И я использую термин «менеджер» в широком смысле, потому что я встречал более зрелых подростков, чем этот мужчина. Когда я попросил поговорить с кем-то о своем опыте, он вышел с явно раздраженным видом, как будто я прервал его сон. Никаких извинений. Никакого беспокойства. Просто отношение. Он перебил меня, отклонил мои жалобы и вел себя так, будто проблема была во мне. Я никогда не чувствовал себя более униженным и неуважительным со стороны человека, который должен был играть руководящую роль.
Давайте проясним: сам отель в лучшем случае посредственный — унылые номера, тонкие стены и такая атмосфера, что хочется спать в одежде. Но настоящий ужас — это персонал. Отношение, грубость, полное отсутствие элементарных норм приличия.
Ник и Киана — это тот тип людей, которые не должны работать в какой-либо роли, связанной с клиентами.
Я заплатил за одну-единственную ночь, затем выписался и сейчас нахожусь в отеле Four Points в Плейно, где впечатления на 100% лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель Springhill Suites в Эддисоне/Куаруме, Техас, был самым худшим из всех, что у меня были.
Худший персонал, с которым я когда-либо сталкивался.
За все годы путешествий я никогда не испытывал более раздражающего, неуважительного и откровенно унизительного пребывания, чем в этом ужасном отеле.
Я ехал из Тампы, Флорида, в Эддисон, Техас, чтобы навестить семью. Мой сын и дочь, которым 21 и 20 лет, отвели моих других детей 17, 10 и 7 лет в открытый бассейн, пока я ходил в спортзал. Ник, генеральный менеджер, ворвался в спортзал, КРИЧА НА МЕНЯ: «Тебе нужно присматривать за своими детьми в бассейне». Я сказал: «Их присматривают 21-летний и 20-летний». Ник сказал: «Им нужен родитель, который будет за ними присматривать». Я сказал: «Нет, не нужен. С ними должны быть взрослые». Он сказал очень настойчиво: «Я генеральный менеджер, и я говорю вам, что им нужен родительский присмотр». Со мной никогда так не разговаривал менеджер отеля. Это было невероятно неуважительно и для женщины ужасно.
Киана, девушка на стойке регистрации, которая, по-видимому, считает, что обслуживание клиентов означает закатывание глаз, ухмылку и издевательство над гостями за их спиной и в присутствии гостей, но недостаточно тихо. Я пожаловался на то, как я негативно отнесся к поведению генерального директора, и она на самом деле рассмеялась со своей коллегой, как будто мое беспокойство было какой-то шуткой. Я слышал, как они шептались и хихикали, когда я ушел, как будто я был в какой-то школьной драме. Абсолютно непрофессионально и совершенно неприемлемо. Когда я ушел после выписки, она натянула на лицо широкую фальшивую улыбку и сказала: «Иисус любит тебя». Я ответил: «Также как и клиенты, которые увидят плохой отзыв». Затем она рассмеялась. Вот это насмешка и неуважение!
А потом Ник — генеральный менеджер. И я использую термин «менеджер» в широком смысле, потому что я встречал более зрелых подростков, чем этот мужчина. Когда я попросил поговорить с кем-то о своем опыте, он вышел с явно раздраженным видом, как будто я прервал его сон. Никаких извинений. Никакого беспокойства. Просто отношение. Он перебил меня, отклонил мои жалобы и вел себя так, будто проблема была во мне. Я никогда не чувствовал себя более униженным и неуважительным со стороны человека, который должен был играть руководящую роль.
Давайте проясним: сам отель в лучшем случае посредственный — унылые номера, тонкие стены и такая атмосфера, что хочется спать в одежде. Но настоящий ужас — это персонал. Отношение, грубость, полное отсутствие элементарных норм приличия.
Ник и Киана — это тот тип людей, которые не должны работать в какой-либо роли, связанной с клиентами.
Я заплатил за одну-единственную ночь, затем выписался и сейчас нахожусь в отеле Four Points в Плейно, где впечатления на 100% лучше.