Совершенно неприемлемый опыт. Мы использовали бесплатные ночи из нашего аккаунта Wyndham и забронировали номер на имя моей сестры, чтобы она могла заселиться. Когда она приехала, отель Days Inn отказался разрешить ей заселиться, хотя бронирование было явно оформлено на её имя.
Политика программы Wyndham Rewards позволяет участникам бронировать бесплатные ночи на имя другого гостя. Бронирование было оформлено на имя моей сестры, и она была проживающей гостьей. Отель всё равно отказал в заселении, заявив, что им необходимо удостоверение личности владельца аккаунта Wyndham, хотя в правилах не указано, что владелец аккаунта должен физически присутствовать.
Если бы отелю требовалось удостоверение личности моей сестры или карта для оплаты дополнительных услуг, это было бы понятно. Однако требование удостоверения личности владельца аккаунта для бронирования, уже оформленного на имя гостя, не было должным образом объяснено и, по-видимому, противоречит собственной политике Wyndham.
Ситуация усугубилась тем, что я позвонил в службу поддержки клиентов Wyndham, чтобы вернуть свои баллы/бесплатные ночи, но сотрудники отеля отключили свой телефон, чтобы Wyndham не мог напрямую с ними связаться. Это было крайне непрофессионально и еще больше усугубило ситуацию.
Это первый отель Wyndham, с которым у нас возникла подобная проблема. Сотрудники отеля, похоже, не были знакомы с политикой программы лояльности Wyndham и не отнеслись к ситуации профессионально. Это вызвало ненужный стресс, неудобства и очень разочаровало в качестве обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Политика программы Wyndham Rewards позволяет участникам бронировать бесплатные ночи на имя другого гостя. Бронирование было оформлено на имя моей сестры, и она была проживающей гостьей. Отель всё равно отказал в заселении, заявив, что им необходимо удостоверение личности владельца аккаунта Wyndham, хотя в правилах не указано, что владелец аккаунта должен физически присутствовать.
Если бы отелю требовалось удостоверение личности моей сестры или карта для оплаты дополнительных услуг, это было бы понятно. Однако требование удостоверения личности владельца аккаунта для бронирования, уже оформленного на имя гостя, не было должным образом объяснено и, по-видимому, противоречит собственной политике Wyndham.
Ситуация усугубилась тем, что я позвонил в службу поддержки клиентов Wyndham, чтобы вернуть свои баллы/бесплатные ночи, но сотрудники отеля отключили свой телефон, чтобы Wyndham не мог напрямую с ними связаться. Это было крайне непрофессионально и еще больше усугубило ситуацию.
Это первый отель Wyndham, с которым у нас возникла подобная проблема. Сотрудники отеля, похоже, не были знакомы с политикой программы лояльности Wyndham и не отнеслись к ситуации профессионально. Это вызвало ненужный стресс, неудобства и очень разочаровало в качестве обслуживания.