У меня остались неприятные впечатления как от самого пребывания, так и от того, как была урегулирована моя ситуация после этого.
Изначально я забронировала проживание на 3 недели, но после одной ночи стало ясно, что номер не подходит для длительного пребывания, поэтому мы выехали на следующее утро.
Ситуацию ещё больше обеспокоило непоследовательность действий персонала. Когда я позвонила в пятницу, Ванесса (представившаяся офисным работником) сказала, что вопрос будет передан в головной офис, и что мне следует обратиться в понедельник. Она также объяснила, что в худшем случае с меня, вероятно, возьмут плату только за пару дней. Однако, когда я обратилась в понедельник, я поговорила с женщиной-менеджером, которая дала совершенно другое объяснение и заявила, что возместят стоимость только за две недели.
Не было никаких указаний на то, что вопрос действительно был передан в головной офис, как было заявлено ранее, и не было предоставлено никаких чётких дальнейших действий или обновлений. Во время того же звонка менеджер сказала, что ей нужно дополнительно изучить ситуацию, но сразу после окончания разговора был произведён возврат средств только за две недели. Это создало ощущение непоследовательности и неясности в разрешении ситуации.
Кроме того, с менеджером было очень сложно общаться. Меня постоянно перебивали, говорили поверх моих слов и не давали возможности справедливо объяснить свою проблему. Мне даже сказали, что я «иду на тысячу миль в час» просто за то, что пытаюсь говорить.
Я понимаю, что существуют правила, но четкой коммуникации, последовательности и уважительного отношения все же следует ожидать. К сожалению, в данном случае этого не наблюдалось.
Надеюсь, это будет исправлено, чтобы будущие клиенты получали лучший опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я забронировала проживание на 3 недели, но после одной ночи стало ясно, что номер не подходит для длительного пребывания, поэтому мы выехали на следующее утро.
Ситуацию ещё больше обеспокоило непоследовательность действий персонала. Когда я позвонила в пятницу, Ванесса (представившаяся офисным работником) сказала, что вопрос будет передан в головной офис, и что мне следует обратиться в понедельник. Она также объяснила, что в худшем случае с меня, вероятно, возьмут плату только за пару дней. Однако, когда я обратилась в понедельник, я поговорила с женщиной-менеджером, которая дала совершенно другое объяснение и заявила, что возместят стоимость только за две недели.
Не было никаких указаний на то, что вопрос действительно был передан в головной офис, как было заявлено ранее, и не было предоставлено никаких чётких дальнейших действий или обновлений. Во время того же звонка менеджер сказала, что ей нужно дополнительно изучить ситуацию, но сразу после окончания разговора был произведён возврат средств только за две недели. Это создало ощущение непоследовательности и неясности в разрешении ситуации.
Кроме того, с менеджером было очень сложно общаться. Меня постоянно перебивали, говорили поверх моих слов и не давали возможности справедливо объяснить свою проблему. Мне даже сказали, что я «иду на тысячу миль в час» просто за то, что пытаюсь говорить.
Я понимаю, что существуют правила, но четкой коммуникации, последовательности и уважительного отношения все же следует ожидать. К сожалению, в данном случае этого не наблюдалось.
Надеюсь, это будет исправлено, чтобы будущие клиенты получали лучший опыт.