Я достаточно часто останавливаюсь в отелях IHG, поэтому являюсь платиновым членом программы лояльности. Я заселился в этот отель и выехал в течение часа. Вот краткое описание ситуации:
Забронировал 2 номера. В одном номере пахло нечистотами. Связался с ресепшеном, и нам поменяли номер.
В новом номере снова пахло нечистотами. Там также стояла вода от окна до середины ближайшей кровати. Площадь протечки составляла не менее 1, 2 метра, так что она существовала уже некоторое время. Во втором номере запаха не было, но дверь в ванную была сломана, и я несколько минут был заперт внутри, пока моя семья не пришла и не сообщила мне о проблеме с водой в их номере.
Когда я выехал из отеля и рассказал администратору о проблемах и о причинах своего отъезда через час после заселения, она ответила: «Мне очень жаль, что так получилось».
Я заплатил несколько сотен долларов за непригодные для проживания номера, и у меня не было возможности поговорить с менеджером. Единственным сотрудником отеля была девушка, которая проработала там всего 3 дня.
Это уже третий отель сети IHG, который меня разочаровал. В будущем я пересмотрю свой выбор поставщика гостиничных услуг.
За 3, 5 года, что я останавливаюсь в отелях IHG, у меня никогда не было проблем, за исключением последних трех поездок, поэтому вам нужно улучшить качество обслуживания, иначе вы потеряете еще больше клиентов.
В итоге мне пришлось отвезти семью домой и прервать нашу поездку на пляж, потому что в этом отеле были непригодные для проживания номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Забронировал 2 номера. В одном номере пахло нечистотами. Связался с ресепшеном, и нам поменяли номер.
В новом номере снова пахло нечистотами. Там также стояла вода от окна до середины ближайшей кровати. Площадь протечки составляла не менее 1, 2 метра, так что она существовала уже некоторое время. Во втором номере запаха не было, но дверь в ванную была сломана, и я несколько минут был заперт внутри, пока моя семья не пришла и не сообщила мне о проблеме с водой в их номере.
Когда я выехал из отеля и рассказал администратору о проблемах и о причинах своего отъезда через час после заселения, она ответила: «Мне очень жаль, что так получилось».
Я заплатил несколько сотен долларов за непригодные для проживания номера, и у меня не было возможности поговорить с менеджером. Единственным сотрудником отеля была девушка, которая проработала там всего 3 дня.
Это уже третий отель сети IHG, который меня разочаровал. В будущем я пересмотрю свой выбор поставщика гостиничных услуг.
За 3, 5 года, что я останавливаюсь в отелях IHG, у меня никогда не было проблем, за исключением последних трех поездок, поэтому вам нужно улучшить качество обслуживания, иначе вы потеряете еще больше клиентов.
В итоге мне пришлось отвезти семью домой и прервать нашу поездку на пляж, потому что в этом отеле были непригодные для проживания номера.