Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Corpus Christi 3*

Недавно мы останавливались в этом отеле Hilton, путешествуя с малышом, и всё это было крайне неприятно и разочаровывающе.
Мы выехали из Далласа с большим запасом времени, но попали в пробку и несколько остановок, из-за чего прибыли только к 3 часам ночи. Как только я поняла, что опоздаем, я позвонила в отель и предупредила об этом. Мне сказали, что приехать так поздно будет проблематично, но я могу позвонить в Hilton Advance Pay, так как моё бронирование было оплачено заранее. И отель, и Advance Pay заверили меня, что моё первоначальное бронирование будет отменено, мне вернут полную сумму и создадут новое, так что я заплачу только за ту ночь, в которой фактически проведу. Кроме того, с меня не возьмут плату за незаезд, поскольку я позвонила заранее и объяснила ситуацию. Мне даже дали номер дела (250200117) для подтверждения решения.
Когда мы наконец приехали, уставшие, в 3 часа ночи, с меня взяли депозит (который, как я понял, был возвратным сбором за непредвиденные расходы), но затем система потребовала ещё один платёж. Я предположил, что это связано с новым бронированием, но когда я спросил у администратора на стойке регистрации, он не смог объяснить, зачем он нужен. Он сказал, что я не смогу получить ключ от номера, пока не оплатю его, поэтому я оплатил его просто потому, что мне нужно было уложить малыша спать.
На следующий день я пытался решить проблему с загадочным списанием средств на стойке регистрации, а затем и с менеджером. Никто, даже менеджер, не мог внятно объяснить, за что взимается плата. Меня метали между отелем и Hilton Advance Pay, мне пришлось повторять свою историю несколько раз, и наконец мне сообщили (с номером дела 250263609), что я получу возврат средств только бумажным чеком через ЧЕТЫРЕ недели. Это произошло после того, как мне изначально обещали полный возврат средств.
Из-за этой неразберихи мы даже подумывали съехать и найти другой отель, но нам сказали, что всё решится, и даже предложили скидку на ещё одну ночь, поэтому мы с неохотой остались. К сожалению, это отняло у меня часы поездки, создало стресс, когда я должен был отдыхать с семьёй, и оставило меня с чувством, что меня, как клиента, оставили без внимания и не оценили.
Отсутствие коммуникации между отелем, отделом предоплаты и руководством неприемлемо. Когда нам обещали одно решение, а потом навязывали совершенно другое без внятных объяснений, это похоже на обман. Я хотел начать укреплять лояльность к Hilton, но этот опыт стал серьёзным разочарованием, в довершение всего, в нашем номере было много муравьёв.