Я останавливалась здесь на 2 ночи с дочерью, и это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с отелем.
Проблемы начались сразу же. Пульт от телевизора либо не работал, либо работал крайне медленно, и мне приходилось спускаться на ресепшн за заменой. Нам также предоставили всего 2 полотенца на всё время пребывания, и когда я обратилась за дополнительными, персонал на ресепшене почти не появлялся. Когда мне наконец помогли, они записали мои данные так, будто с меня собирались взять плату только за дополнительные полотенца, что показалось мне ненужным и неприятным.
Однако самым неприемлемым моментом этого пребывания стало отношение к нам во время завтрака. Около 7 утра мы с дочерью ненадолго зашли посмотреть на варианты завтрака, прежде чем отправиться наблюдать восход солнца на близлежащий пляж. В тот момент мы не собирались есть — просто быстро проверили, хотим ли мы вернуться или пойти в другое место.
В этот момент к нам подошла индийская женщина в очках и сказала: «Извините, это только для наших гостей». Этот комментарий был совершенно неуместным и ненужным. Мы явно проживали в этом отеле, и не было никаких оснований предполагать обратное.
То, как это было сказано, заставило меня почувствовать себя чужой и нежеланной гостьей. Моя дочь-подросток смутилась и подумала, что мы не заплатили за завтрак или что-то подобное, что еще больше усугубило ситуацию. Один только этот инцидент испортил мне все впечатление.
Обслуживание клиентов имеет значение, и ни один гость не должен чувствовать себя некомфортно или подвергаться подобным вопросам. Из-за плохого обслуживания, неудобств, связанных с необходимостью постоянно обращаться на ресепшн, и неуважительного поведения я больше здесь останавливаться не буду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались сразу же. Пульт от телевизора либо не работал, либо работал крайне медленно, и мне приходилось спускаться на ресепшн за заменой. Нам также предоставили всего 2 полотенца на всё время пребывания, и когда я обратилась за дополнительными, персонал на ресепшене почти не появлялся. Когда мне наконец помогли, они записали мои данные так, будто с меня собирались взять плату только за дополнительные полотенца, что показалось мне ненужным и неприятным.
Однако самым неприемлемым моментом этого пребывания стало отношение к нам во время завтрака. Около 7 утра мы с дочерью ненадолго зашли посмотреть на варианты завтрака, прежде чем отправиться наблюдать восход солнца на близлежащий пляж. В тот момент мы не собирались есть — просто быстро проверили, хотим ли мы вернуться или пойти в другое место.
В этот момент к нам подошла индийская женщина в очках и сказала: «Извините, это только для наших гостей». Этот комментарий был совершенно неуместным и ненужным. Мы явно проживали в этом отеле, и не было никаких оснований предполагать обратное.
То, как это было сказано, заставило меня почувствовать себя чужой и нежеланной гостьей. Моя дочь-подросток смутилась и подумала, что мы не заплатили за завтрак или что-то подобное, что еще больше усугубило ситуацию. Один только этот инцидент испортил мне все впечатление.
Обслуживание клиентов имеет значение, и ни один гость не должен чувствовать себя некомфортно или подвергаться подобным вопросам. Из-за плохого обслуживания, неудобств, связанных с необходимостью постоянно обращаться на ресепшн, и неуважительного поведения я больше здесь останавливаться не буду.