Отелю нужна более тщательная уборка и лучший, более уважительный и профессиональный менеджер, а не тот, что у них есть. Его зовут Прит, и было бы здорово, если бы высшее руководство могло прослушать запись с камеры и увидеть, насколько он невоспитанный и грубый на самом деле. Я не понимаю, как и почему Wyndham принимает таких людей в свою команду.
Как только я вошёл, я осмотрел свой номер. Волосы в ванне и раковине, и очень грязные занавески у кровати. Я поговорил с портье и хотел сообщить об этом. Я предпочёл убрать номер самостоятельно, мне сказали, что они уберут номер на следующий день. На следующий день я пошёл в ванную комнату и обнаружил там двух таракана. Я пошёл на стойку регистрации и поговорил с менеджером Притом. Я спросил, часто ли тараканы появляются в отеле, но он в итоге сказал, что тараканы – это то, что он не может контролировать. Прит был противным, грубым и крайне непрофессиональным. Он продолжал кричать на меня, пока я объясняла ему, что хочу только сообщить об инциденте. Я не хотела выезжать и не просила о возврате денег. Я вежливо попросила его перестать кричать на меня в присутствии других клиентов, но он не стал, продолжая повышать голос и произнося: «Я так разговариваю». Он сказал, что мужчины, которые останавливались в этом номере раньше, никогда не жаловались, и что это моя проблема. Он сказал, что ничего не может сделать с грязными шторами. Я также спросила, что предлагает обслуживание номеров, и он ответил: «Ну, если вы умная женщина, вы должны понимать, что это значит». И знаете что? Ванная комната не была убрана, постельное белье не было заменено, ничего не было сделано, кроме двух чистых полотенец, которые я запросила. Меня очень расстроило и смутило то, как Прит со мной разговаривал, в конце он сказал: «Ну, тогда просто выезжайте». Смешно видеть, как люди не воспринимают обратную связь. Особенно, как руководитель, вам хотелось бы знать, как можно улучшить бизнес. Я сам работал в сфере гостеприимства, а сейчас работаю в медицинской сфере и в отделе управления. Этот отель вызывает МНОГО проблем со здоровьем из-за отсутствия чистоты и грызунов. Я позвонил в Wyndham, чтобы сообщить об этом, и мне сказали, что мне позвонит кто-то из высшего руководства… до сих пор жду звонка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только я вошёл, я осмотрел свой номер. Волосы в ванне и раковине, и очень грязные занавески у кровати. Я поговорил с портье и хотел сообщить об этом. Я предпочёл убрать номер самостоятельно, мне сказали, что они уберут номер на следующий день. На следующий день я пошёл в ванную комнату и обнаружил там двух таракана. Я пошёл на стойку регистрации и поговорил с менеджером Притом. Я спросил, часто ли тараканы появляются в отеле, но он в итоге сказал, что тараканы – это то, что он не может контролировать. Прит был противным, грубым и крайне непрофессиональным. Он продолжал кричать на меня, пока я объясняла ему, что хочу только сообщить об инциденте. Я не хотела выезжать и не просила о возврате денег. Я вежливо попросила его перестать кричать на меня в присутствии других клиентов, но он не стал, продолжая повышать голос и произнося: «Я так разговариваю». Он сказал, что мужчины, которые останавливались в этом номере раньше, никогда не жаловались, и что это моя проблема. Он сказал, что ничего не может сделать с грязными шторами. Я также спросила, что предлагает обслуживание номеров, и он ответил: «Ну, если вы умная женщина, вы должны понимать, что это значит». И знаете что? Ванная комната не была убрана, постельное белье не было заменено, ничего не было сделано, кроме двух чистых полотенец, которые я запросила. Меня очень расстроило и смутило то, как Прит со мной разговаривал, в конце он сказал: «Ну, тогда просто выезжайте». Смешно видеть, как люди не воспринимают обратную связь. Особенно, как руководитель, вам хотелось бы знать, как можно улучшить бизнес. Я сам работал в сфере гостеприимства, а сейчас работаю в медицинской сфере и в отделе управления. Этот отель вызывает МНОГО проблем со здоровьем из-за отсутствия чистоты и грызунов. Я позвонил в Wyndham, чтобы сообщить об этом, и мне сказали, что мне позвонит кто-то из высшего руководства… до сих пор жду звонка.