Мне хотелось бы поставить этому отелю 0-звездочный отзыв. Прискорбно видеть, что такие люди, как Кэти, менеджер фронт-офиса, и Кэтрин, служащий стойки регистрации, работают в сфере услуг. В своих лучших проявлениях они оба грубы, снисходительны, неуважительны и невежливы.
Я позвонил вчера и подтвердил, что они получили мое бронирование и оплату за две ночи, начиная со вчера, 18 апреля, и сегодня, 19 апреля. Я также поговорил с Вики и сообщил ей, что плачу за дополнительный день и приеду сегодня рано утром, а не вчера вечером, и не хочу, чтобы у меня возникали проблемы с регистрацией. Я также сообщил ей, что со мной есть служебная собака. Вики дважды заверила меня, что она получила мое бронирование, и она поняла, что я приеду сегодня рано утром, а не вчера вечером, и я плачу за две ночи только потому, что буду здесь раньше времени заезда в 15:00. Мне также сказали, что они с радостью примут мою служебную собаку вместе со мной и моей супругой.
По прибытии грубая и невежливая Кэти сказала мне, что она не может зарегистрировать меня, потому что мое бронирование было отменено из-за незаезда. Более того, она не смогла вернуть мне деньги за проживание, поскольку у нее нет на это полномочий. Мне также сказали, что я должен заплатить за домашнее животное (за мое животное-поводырь! ), И она просто пытается мне помочь. Я не знаю как. Я сразу напомнил ей, что вчера разговаривал с Вики (я предполагаю, что она генеральный менеджер в этом месте), но мне сказали не это. Услышав это, она утверждает, что слышала, что у меня есть домашнее животное, но не слышала, что у меня есть животное-поводырь. Она пошла на попятную и сказала, что за мое животное плата не взимается. Затем она сказала мне, что не может зарегистрировать меня, хотя я заплатил за две ночи, поскольку ее система не распознает форму оплаты на сторонних сайтах, поскольку они уже взяли с меня плату за неявку. К настоящему моменту я расстроен: у меня есть животное-поводырь, мероприятие в 13:00, на которое нужно пойти, и мне негде остановиться и подготовиться. После дальнейших споров и обратно она сказала мне, что разговаривала с Вики, но забыла записать отчет о разговоре, который состоялся у меня с Вики вчера. Пока это происходит, я ни разу не услышал, чтобы Кэти сожалела о происшествии и согласилась на мою регистрацию. Поскольку мне не помогли, я звоню на сторонний сайт и остаюсь на линии в течение 30 минут, объясняю им, что произошло, и получаю полный возврат средств. К этому времени Кэти рассказала мне, что Вики не записала отчет и мало что могла сделать. Я в ярости. Я продолжаю говорить им, что ухожу, и это неприемлемо. Я буквально иду в отель Hilton, расположенный дальше по улице, и получаю обслуживание, которое намного превосходит то, что я получал в Avid Portland. Я бы порекомендовал не останавливаться в этом отеле и даже не тратить зря свое время и деньги, если только вы не хотите, чтобы с вами разговаривали снисходительно и заставили почувствовать себя куском дерьма, а не относиться к вам как к гостю в отеле. Я не думаю, что Кэти достаточно квалифицирована, чтобы работать в сфере услуг. Я крайне разочарован тем, что у франчайзи IHG был руководящий состав на стойке регистрации, который либо неспособен, либо не желает помогать гостям или быть любезным. Бегите, не оставайтесь, не бронируйте номер в этом месте. Я надеюсь, что это поможет следующему квесту найти место для ночлега в Портленде, штат Техас. Счастливых путешествий!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил вчера и подтвердил, что они получили мое бронирование и оплату за две ночи, начиная со вчера, 18 апреля, и сегодня, 19 апреля. Я также поговорил с Вики и сообщил ей, что плачу за дополнительный день и приеду сегодня рано утром, а не вчера вечером, и не хочу, чтобы у меня возникали проблемы с регистрацией. Я также сообщил ей, что со мной есть служебная собака. Вики дважды заверила меня, что она получила мое бронирование, и она поняла, что я приеду сегодня рано утром, а не вчера вечером, и я плачу за две ночи только потому, что буду здесь раньше времени заезда в 15:00. Мне также сказали, что они с радостью примут мою служебную собаку вместе со мной и моей супругой.
По прибытии грубая и невежливая Кэти сказала мне, что она не может зарегистрировать меня, потому что мое бронирование было отменено из-за незаезда. Более того, она не смогла вернуть мне деньги за проживание, поскольку у нее нет на это полномочий. Мне также сказали, что я должен заплатить за домашнее животное (за мое животное-поводырь! ), И она просто пытается мне помочь. Я не знаю как. Я сразу напомнил ей, что вчера разговаривал с Вики (я предполагаю, что она генеральный менеджер в этом месте), но мне сказали не это. Услышав это, она утверждает, что слышала, что у меня есть домашнее животное, но не слышала, что у меня есть животное-поводырь. Она пошла на попятную и сказала, что за мое животное плата не взимается. Затем она сказала мне, что не может зарегистрировать меня, хотя я заплатил за две ночи, поскольку ее система не распознает форму оплаты на сторонних сайтах, поскольку они уже взяли с меня плату за неявку. К настоящему моменту я расстроен: у меня есть животное-поводырь, мероприятие в 13:00, на которое нужно пойти, и мне негде остановиться и подготовиться. После дальнейших споров и обратно она сказала мне, что разговаривала с Вики, но забыла записать отчет о разговоре, который состоялся у меня с Вики вчера. Пока это происходит, я ни разу не услышал, чтобы Кэти сожалела о происшествии и согласилась на мою регистрацию. Поскольку мне не помогли, я звоню на сторонний сайт и остаюсь на линии в течение 30 минут, объясняю им, что произошло, и получаю полный возврат средств. К этому времени Кэти рассказала мне, что Вики не записала отчет и мало что могла сделать. Я в ярости. Я продолжаю говорить им, что ухожу, и это неприемлемо. Я буквально иду в отель Hilton, расположенный дальше по улице, и получаю обслуживание, которое намного превосходит то, что я получал в Avid Portland. Я бы порекомендовал не останавливаться в этом отеле и даже не тратить зря свое время и деньги, если только вы не хотите, чтобы с вами разговаривали снисходительно и заставили почувствовать себя куском дерьма, а не относиться к вам как к гостю в отеле. Я не думаю, что Кэти достаточно квалифицирована, чтобы работать в сфере услуг. Я крайне разочарован тем, что у франчайзи IHG был руководящий состав на стойке регистрации, который либо неспособен, либо не желает помогать гостям или быть любезным. Бегите, не оставайтесь, не бронируйте номер в этом месте. Я надеюсь, что это поможет следующему квесту найти место для ночлега в Портленде, штат Техас. Счастливых путешествий!