Отзыв об отеле Tru by Hilton Bryan College Station 2*

Зарегистрировался 8 мая 2025 года около 7 вечера. Сотрудница стойки регистрации даже не поприветствовала нас — сразу перешла к делу. Ни улыбки, ничего. Ладно, круто — она сделала свою работу. Мы попросили дополнительные подушки. Она сказала, что у них их нет. Если бы не приложение, я бы не знал, во сколько завтрак или время выезда. Она не дала мне никакой информации и не подсказала, где найти лифты. Я останавливался в отелях Tru, и у них такая же планировка, поэтому я как-то догадался. Мы вышли и вернулись около полуночи. Мы хотели спросить у сотрудницы, можем ли мы сделать поздний выезд. Подождал несколько минут. Моя невеста ходила вокруг и говорила «привет» несколько раз, но ее нигде не было. Я решил взять визитку с лицевой стороны и написать на обороте, можем ли мы сделать поздний выезд, и свои данные. Никакого ответа. Мы вернулись в номер и позвонили, чтобы узнать, получила ли она сообщение. Никакого ответа. В итоге мы проснулись рано и позавтракали. Прошли мимо администратора, и дама снова ничего нам не сказала. (Опять же гостеприимство и обслуживание клиентов, особенно в этой области) Я вижу, как она ходит и убирается, поэтому я не стал беспокоиться, пока она не вернулась обратно в номер. Затем я подошел к ней и ПЫТАЮСЬ рассказать ей о своей ситуации с поздним выездом, и она сразу же сказала: «Нет никакой записки». Я такой: «Хорошо, я понял». Я собирался сказать ей, может ли она проверить, не добавила ли случайно дама с прошлой ночи это в систему или что-то в этом роде. Она сказала: «Нет, не добавила». В этот момент я расстроился, потому что она продолжает говорить, что этого нет в ее записях, нет никаких записок, и у нас нет позднего выезда. Я спросил ее, откуда она знает, если она даже не знает моего имени или номера моей комнаты. Она спрашивает у меня номер моей комнаты и закатывает глаза. Я даю ей номер, и она достает его. Она такая: «Нет никакой поздней выписки». Я так раздражен, что подумал, что она просто пялится в свой компьютер и не проверяет, но, опять же, я не знаю систему. Я сказал ей, что это все, что я хотел, чтобы она сделала, и она ответила: «Хорошего дня, мэм» тоном и отношением. Было 8 утра. Я много лет работаю в сфере обслуживания клиентов и НИКОГДА не буду грубить или зазнаваться. Надеюсь, они получат необходимое обучение или найдут то, что им действительно нравится делать. Я уверен, что отзыв не сработает, или мои слова о том, что я никогда не вернусь в этот отель, не будут иметь значения для руководства, но это определенно мой последний выбор.