Отзыв об отеле Tru by Hilton Bryan College Station 2*

Неприемлемый опыт — не вернется.
Мы зарегистрировались в Tru by Hilton сегодня и выехали в тот же вечер из-за крайне разочаровывающего опыта. Комната казалась старой и неприветливой, совершенно не похожей на современную и уютную атмосферу, которую мы ожидали. Хуже того, горячей воды не было, несмотря на то, что она работала 20 минут.
Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, Зай, дежурный сотрудник, была невероятно грубой и пренебрежительной, как по тону, так и по выражению лица. Она настаивала на том, что горячая вода работает, несмотря на очевидные доказательства обратного, и отмахнулась от нас, сказав, что мы можем поговорить с ее менеджером, которого не будет до понедельника.
Мы решили выехать, и, к счастью, ночной персонал Кеннеди оказался гораздо более профессиональным и вежливым. Она признала наличие проблемы, заявив, что отель занимался ею уже несколько дней, и признала, что нам следовало сообщить об этом при регистрации. К сожалению, эта честность пришла слишком поздно.
Мы смогли найти поблизости другой отель, который был дешевле и выглядел как апгрейд. Новый отель оказался намного уютнее, комфортнее и в целом оставил гораздо лучшие впечатления.
Собирать вещи, мужа и двоих детей в 22:00 — просто чтобы найти отель с основными удобствами, такими как горячая вода, — было не тем, чего мы ожидали, особенно когда на следующее утро у нас был ранний турнир.
Я не могу рекомендовать этот отель никому. Hilton следует незамедлительно решить эти проблемы, чтобы другие семьи не испытали такого же разочарования.
— Кэсси.