Отзыв об отеле Staybridge Suites College Station by IHG 3*

Забронировал номер за несколько месяцев вперед, используя бонусную ночь. Единственный вариант — стандартный номер, в котором указано: «Когда вы приедете в отель, мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши предпочтения по типу номера. Это зависит от наличия свободных номеров и не может быть гарантировано». Я немедленно позвонил и попросил повысить категорию номера до двухкомнатного люкса с кроватью размера «queen-size», чтобы разместить мою семью, что обычно не является проблемой в отелях IHG, поскольку у меня есть статус. Они сказали, что не могут повысить категорию номера в то время, но обратятся, когда я буду ближе к приезду. Я звонил дважды в течение недели, предшествующей заселению, чтобы переспросить, и мне сказали, что менеджер должен одобрить его, и они не доступны, поэтому я попросил перезвонить. Они так и не перезвонили, но я вижу, что в день приезда еще есть свободные номера на два двухкомнатных люкса с кроватью размера «queen-size», так как мы едем в город, поэтому я не волнуюсь. Однако по прибытии в отель в 22:30 мне сказали, что они не могут предоставить нам ничего, кроме одноместного номера-студии с кроватью размера «king-size», поскольку им нужно зарезервировать другие номера на случай, если они понадобятся кому-то другому. В 22:30. Они даже не поселили нас в номер с двумя кроватями, так что у меня было трое детей 11, 9 и 7 лет, все на раскладном диване. Невероятно плохое обслуживание клиентов, и мы, очевидно, никогда не остановимся в этом отеле или в других Staybridge Suites в будущем.