Недавно моя семья останавливалась в отеле La Quinta в Биг-Спринге, штат Техас, и я хотел бы отметить сотрудника на ресепшене, имя которого я, к сожалению, не запомнил.
Во время нашего пребывания в лифте возникла механическая неисправность. Хотя ситуация, безусловно, расстроила некоторых гостей, один из них очень расстроился и начал громко жаловаться в лобби. Сотрудник оставался спокойным, уважительным и профессиональным на протяжении всего разговора, даже когда гость делал в его адрес неуместные и дискриминационные замечания.
Больше всего меня впечатлило то, что он ни разу не потерял самообладание. Он выслушал, профессионально отреагировал, попытался решить проблему и продолжал помогать гостям с вежливостью и уважением. В ситуации, когда многие люди заняли бы оборонительную позицию или расстроились, он продемонстрировал исключительное качество обслуживания и профессионализм.
Сам отель был чистым, комфортабельным и приятным, а проблема с лифтом, похоже, была неожиданной проблемой технического обслуживания, а не следствием недобросовестных действий персонала. Меня особенно поразило, как этот сотрудник с достоинством и зрелостью справился с трудной и несправедливой ситуацией.
Отель La Quinta может гордиться своими сотрудниками, которые так достойно представляют компанию. Пожалуйста, передайте мою благодарность молодому человеку, работавшему на ресепшене во время нашего пребывания. Он превратил потенциально неприятную ситуацию в пример превосходного обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания в лифте возникла механическая неисправность. Хотя ситуация, безусловно, расстроила некоторых гостей, один из них очень расстроился и начал громко жаловаться в лобби. Сотрудник оставался спокойным, уважительным и профессиональным на протяжении всего разговора, даже когда гость делал в его адрес неуместные и дискриминационные замечания.
Больше всего меня впечатлило то, что он ни разу не потерял самообладание. Он выслушал, профессионально отреагировал, попытался решить проблему и продолжал помогать гостям с вежливостью и уважением. В ситуации, когда многие люди заняли бы оборонительную позицию или расстроились, он продемонстрировал исключительное качество обслуживания и профессионализм.
Сам отель был чистым, комфортабельным и приятным, а проблема с лифтом, похоже, была неожиданной проблемой технического обслуживания, а не следствием недобросовестных действий персонала. Меня особенно поразило, как этот сотрудник с достоинством и зрелостью справился с трудной и несправедливой ситуацией.
Отель La Quinta может гордиться своими сотрудниками, которые так достойно представляют компанию. Пожалуйста, передайте мою благодарность молодому человеку, работавшему на ресепшене во время нашего пребывания. Он превратил потенциально неприятную ситуацию в пример превосходного обслуживания клиентов.